Onlinehandel

Die Quartalszahlen sind Ende 2017 schon schlecht, im Dezember kündigt H&M Filialschließungen an. Das neue Jahr beginnt mit einer völlig missglückten Werbung denkbar ungünstig – und damit hört es noch nicht auf. Das Familienunternehmen hat zu kämpfen.

Wird ein Artikel auf einem Online-Auktionsportal wie Ebay erworben, ist rechtlich ein Kaufvertrag zustande gekommen. Dabei ist das Einstellen des Artikels als verbindliches Kaufangebot zu bewerten. Doch wie verhält sich die Sache bei einem versehentlichen Sofortpreisverkauf?

Viele Onlinehändler versuchen, Käufern gewisse Zahlarten durch günstigere Preise oder Gratis-Versand schmackhaft zu machen. Doch wer sich auf bestimmte Pfade locken lässt, steht am Ende vielleicht mit leeren Händen da - oder hat den Rabatt mit seinen Daten bezahlt.

2017 war ein gutes Jahr für den Einzelhandel. Nach ersten Schätzungen des Statistischen Bundesamtes stiegen die Erlöse höher als im Vorjahr. Doch es gibt nicht nur Gewinner.

Angesichts des boomenden Onlinehandels sind alternative Zustellverfahren immer wichtiger. In Barcelona bieten ein Supermarkt und Seat ihren Kunden testweise eine neue Möglichkeit. Dafür müssen sie ihren Autoschlüssel aber Fremden überlassen.

Onlinehändler wie Amazon boomen - auf Kosten der stationären Händler. Auch in den USA leidet der Einzelhandel unter der Abwanderung der Kundschaft. Doch die Entwicklung hat gerade erst begonnen, etliche Branchenriesen geraten in Gefahr.

Der Onlinehandel macht dem stationären Geschäft des Modehändlers H&M zu schaffen. Im vierten Quartal bleiben die Schweden deutlich hinter ihren Erwartungen zurück. Ladenschließungen und Arbeit am Profil sollen Abhilfe schaffen.

Die Weihnachtszeit ist auch das alljährliche Fest für den Einzelhandel. Doch längst ist die Freude in der Branche nicht ungeteilt. Gerade die kleinen Einzelhändler leiden unter der Dominanz des Internets. Nicht einmal jeder vierte erwartet noch höhere Erlöse.

Über acht Millionen Pakete werden in Deutschland jeden Tag verschickt - meist ohne Probleme. Doch die Branche platzt aus allen Nähten und findet kaum weiteres Personal. Überforderte Paketboten und genervte Kunden sind die Folge.

Ein Tablet zum Schnäppchenpreis ist im Internet schnell und bequem gekauft. Doch dann geht der Ärger los: Verspätetes Paket, kaputtes Gerät und anstatt eines Kundenservices gibt es lästige Werbung. Die Bundesnetzagentur will Kunden besser vor Ärger schützen.