Sie sollen in schwersten Momenten Schutz bieten und bereiten doch den meisten ihrer Kunden nur Kopfzerbrechen: Versicherungen geben vielen Menschen Rätsel auf. Mangelnde Transparenz und Verständlichkeit sind weiterhin das größte Manko. Doch bei der n-tv-Untersuchung schneiden nicht alle Versicherer miserabel ab - einige sind auf dem richtigen Weg: Dem Kunden entgegen.