Deutliche Preisunterschiede Das sind die besten Hotelportale
Wer online ein Hotel bucht, erwartet Transparenz, einfache Abläufe und attraktive Preise. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von ntv die Konditionen und den Online-Service von sieben Hotelportalen getestet.
Im aktuellen Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität sind die untersuchten Hotelportale in puncto Konditionen und Online-Service insgesamt "gut" aufgestellt. Der Testsieger erzielt sogar das Qualitätsurteil "sehr gut".
Ein Vergleich lohnt sich: Insbesondere bei Städtetrips ins Ausland ist das Einsparpotenzial mit im Schnitt rund 13 Prozent der Übernachtungskosten hoch. Je nach Portal lassen sich im identischen Hotel und zu gleicher Reisezeit im Einzelfall bis zu 21 Prozent sparen.
Die Studie deckt zudem deutliche Unterschiede bei den Stornierungsbedingungen auf. Kostenlos stornierbare Angebote sind keineswegs Standard - insbesondere bei Auslandszielen fehlen sie häufig vollständig.
Positiv fällt die hohe Verfügbarkeit auf: 95,7 Prozent der Musterfälle waren bei den Hotelportalen auch buchbar - fünf der sieben Portale lieferten stets passende Angebote.
Online-Service mit gutem Gesamteindruck
Die Websites der Portale sind klar strukturiert, Informationen lassen sich schnell finden und Such- sowie Filterfunktionen erleichtern die gezielte Hotelsuche. Zudem ist die Buchung bei den meisten Portalen unkompliziert und ohne Registrierungspflicht möglich. Die Zahlungsoptionen sind allerdings teils eingeschränkt. Selbst die online so etablierte Zahlung per PayPal ist nur bei gut der Hälfte der Anbieter möglich.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: "Hotelportale bieten einen klaren Mehrwert, wenn Preise und Leistungen transparent sind und die Buchung unkompliziert ist. Wer gezielt vergleicht, kann spürbar sparen."
Das Ranking
1. Platz: Ehotel erzielt mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" den Testsieg. Das Portal bietet in nahezu allen Buchungsszenarien die niedrigsten Preise und hier eine Kostenersparnis von bis zu rund 21 Prozent. Die Stornierungsbedingungen sind kundenfreundlich gestaltet. Die Website punktet unter anderem mit vielfältigen themenspezifischen Informationen und einer Detailsuche mit präzisen Filtern.
2. Platz: Check24 (Qualitätsurteil: "gut") überzeugt vor allem mit sehr guten Konditionen: In sämtlichen Testszenarien sind passende Angebote verfügbar und die Preise sind im Vergleich am zweitbesten. Die Internetseite bietet aus Nutzersicht eine intuitive Navigation und vermittelt einen vertrauenswürdigen Eindruck. Ergänzende Inhalte wie ein Glossar und Hinweise rund um den Buchungsprozess erleichtern die Orientierung.
3. Platz: Booking.com erreicht ebenfalls das Qualitätsurteil "gut". Beim Online-Service ist das Portal im Vergleich am besten aufgestellt. Die Website bietet umfassende themenrelevante Informationen, vielfältige Such- beziehungsweise Filteroptionen und schneidet in der Nutzerbewertung, etwa dank ansprechendem Design und Übersichtlichkeit, sehr gut ab. Beim Preisvergleich belegt Booking.com Rang drei.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.