Sortiment & Beratung überzeugendDas sind die beliebtesten Fliesenmärkte
Ob Badmodernisierung, neue Küche oder Terrassengestaltung: Wer Fliesen kauft, erwartet Qualität, fachkundige Beratung und ein stimmiges Gesamtpaket. Wie zufrieden Kunden mit ihrem Fliesenmarkt sind, zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Der Fliesenfachhandel bietet mit 78,4 Punkten eine insgesamt gute Servicequalität. Zwei Anbieter erreichen das Qualitätsurteil "sehr gut", die übrigen werden mit "gut" bewertet. Besonders stark ist das Produktangebot: Als einziger untersuchter Bereich erhält es das Kundenurteil "sehr gut". Gut 85 Prozent der Befragten zeigen sich mit Produktqualität und Sortiment zufrieden, rund 37 Prozent sogar sehr zufrieden.
Auch die Beratung überzeugt: Fachwissen und nachvollziehbare Empfehlungen prägen das Bild. Fast 85 Prozent der Befragten äußern sich hier positiv. Service, Filialgestaltung und Lieferung schneiden ebenfalls gut ab - jeweils rund 80 Prozent der Kundinnen und Kunden drücken hier ihre Zufriedenheit aus.
Preis-Leistungs-Verhältnis mit solidem Ergebnis
Am zurückhaltendsten fällt die Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses aus. Zwar erreicht auch dieser Bereich ein gutes Niveau, doch rund ein Viertel der Befragten sieht hier noch Verbesserungspotenzial. Die insgesamt hohe Weiterempfehlungsbereitschaft unterstreicht jedoch das stabile Gesamtbild: Über 83 Prozent würden ihren Fliesenmarkt Freunden oder Verwandten empfehlen.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, resümiert: "Ein sehr gutes Produktangebot und kompetente Mitarbeitende sind zentrale Erfolgsfaktoren für Fliesenmärkte. Wer Beratung, Sortiment und Service dauerhaft auf hohem Niveau hält, sichert sich klare Wettbewerbsvorteile."
Das Ranking
1. Platz: Keramundo (Qualitätsurteil: "sehr gut") belegt Rang eins und überzeugt in zentralen Kategorien. Das Unternehmen erzielt Spitzenplätze bei Beratungskompetenz, Filialgestaltung, Produktangebot, Service und Lieferung. Auch bei der Weiterempfehlungsbereitschaft erreicht Keramundo den höchsten Wert im Vergleich.
2. Platz: Harry's Fliesenmarkt (Qualitätsurteil: "sehr gut") sichert sich Rang zwei. Besonders stark zeigt sich das Unternehmen beim Preis-Leistungs-Verhältnis, in dem es den Spitzenwert erzielt. Auch bei Beratungskompetenz, Filialgestaltung und Produktangebot erreicht Harry's Fliesenmarkt sehr gute Bewertungen.
3. Platz: Kemmler (Qualitätsurteil: "gut") belegt Platz drei. Das Unternehmen überzeugt insbesondere bei der Lieferung sowie mit einer hohen Zufriedenheit bei der Beratungskompetenz und einer ausgeprägten Weiterempfehlungsbereitschaft.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.