Große UnterschiedeDas sind die besten Fitnessstudios
Zum Jahresbeginn ist der Andrang in Fitnessstudios traditionell hoch. Vor dem Vertragsabschluss stehen meist eine persönliche Beratung und ein Probetraining. Wie gut die großen Fitnessstudio-Ketten hier aufgestellt sind, zeigt eine aktuelle Studie.
In einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität erzielten die Fitnessstudio-Ketten insgesamt ein gutes Gesamtergebnis: Mit durchschnittlich 71,7 Punkten bestätigt die Branche das Niveau der Vorstudie. Die Ergebnisse fallen jedoch sehr unterschiedlich aus - sie reichen von "sehr gut" bis "ausreichend". Während zwei Anbieter ein ausgewogen hohes Niveau bei Beratung und Trainingsbedingungen erreichen, zeigen sich bei anderen Ketten deutliche Schwächen in einzelnen Leistungsbereichen.
Trainingsbedingungen mit Luft nach oben
Das Trainingsumfeld hinterlässt insgesamt einen guten Eindruck. Saubere, ansprechend gestaltete Studios sowie gut ausgestattete Kraft- und Ausdauerbereiche prägen vielerorts das Bild. Gleichzeitig zeigt die Studie Schwächen beim Probetraining und bei der Betreuung während der Übungen: Trainerinnen und Trainer gehen hier nicht immer ausreichend auf individuelle Trainingsziele ein und es mangelt häufiger an aktiver Demonstration der Geräte und Übungen. Im laufenden Betrieb ist die Betreuung zudem oft begrenzt.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: "Viele Fitnessstudios überzeugen mit kompetenter Beratung und einem modernen, sauberen Trainingsumfeld. Eine wichtige Entscheidungshilfe ist ein Probetraining. Man sollte aber vorher die Kosten erfragen, denn nicht überall wird es auch kostenfrei angeboten."
Die servicebesten Fitnessstudio-Ketten
Mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" sichert sich Injoy den Spitzenplatz. Der Anbieter überzeugt insbesondere mit der besten Beratung und einem hochwertigen Probetraining. Die Mitarbeitenden gehen gezielt auf die Ziele der Kundschaft ein, erklären Geräte und Übungen ausführlich und punkten mit hoher Beratungskompetenz. Auch die Trainingsbedingungen bewegen sich auf hohem Niveau.
Rang zwei belegt Fitness First, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil "sehr gut". Die Kette erzielt das beste Ergebnis im Bereich Trainingsbedingungen und Angebot, unter anderem dank einer großen Anzahl und Vielfalt an Kursen. In der Beratung erreicht Fitness First ebenfalls ein hohes Niveau.
Den dritten Platz nimmt Easyfitness mit einem guten Gesamtergebnis ein. Der Anbieter überzeugt vor allem mit korrekten Auskünften in den Beratungsgesprächen sowie einer starken Geräteausstattung, insbesondere im Ausdauertraining.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.