Kundenberatung per TwitterTelekom zwitschert die Lösung
Die Deutsche Telekom berät ab sofort Kunden auch über den Kurzmeldungsdienst Twitter. Nach einer sechsmonatigen Testphase soll über die Sinnhaftigkeit beraten werden.
Hilfe in 140 Zeichen: Die Deutsche Telekom bietet ab sofort über den Kurzmeldungsdienst Twitter Kundenservice an - zumindest testweise. Nutzer können über www.twitter.com/telekom_hilft das Unternehmen erreichen. Nach sechs Monaten will der Anbieter über eine weitere Nutzung entscheiden.
Damit ist der Telefon-Riese eines der ersten großen Unternehmen in Deutschland, das über den populären Internet-Dienst mit seinen Kunden kommuniziert. Der Internet-Anbieter 1&1 reagiert bereits seit November über den "Zwitscher"-Dienst auf Kundenanfragen. In den USA ist der Computerhersteller Dell einer der Vorreiter.
Keine sensiblen Daten
"Hier hilft das Telekom-Service-Team in der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht", heißt es auf der Seite. Wenn diese Textmenge nicht ausreichen sollte, schreiben die Mitarbeiter des Kundenservice zusätzlich E-Mails. Sensible Informationen sollen Nutzer ebenfalls auf dem klassischen Wege übermitteln.
"Das Projekt folgt der Strategie, den Kunden in allen Bereichen Zugang zum Kundenservice zu ermöglichen", sagte Telekom-Sprecher Mark Nierwetberg. Soziale Netzwerke wie Twitter hätten für viele Menschen an Bedeutung gewonnen. "Hier ist eine wichtige Community für ein Telekommunikations-Unternehmen wie die Telekom", so der Sprecher. Zusätzliche Stellen hat das Unternehmen nicht eingerichtet: Man habe die Kapazitäten umgeschichtet, sagte der Sprecher.