Angeblich beschädigte oder fehlende Ware, hohe Zölle bei Rückführungen: Wer online gekaufte Produkte zurücksenden will, kann mit allerlei Problemen und Extrakosten konfrontiert werden. "ntv Service" spricht mit Lisa Zehmisch von der Verbraucherzentrale in Berlin über Risiken und Verbraucherrechte.