Ob Pizza, Blumen oder Schuhe - online gibt es mittlerweile alles zu kaufen. Oftmals ist das jedoch gar nicht so einfach, verschiedene Apps, Zahlungsmöglichkeiten und nervige Warteschleifen erschweren den Zugang, so Facebook-Chef Mark Zuckerberg. In Zukunft könnten Chatbots für mehr Servicequalität sorgen. Die künstliche Intelligenz verarbeitet die Kundenanliegen und erledigt sie schnell und unkompliziert. Und auch sonst hat Facebook in den nächsten zehn Jahren viel vor.