Der Winter steht vor der Tür und damit auch die Zeit des Heizens. Und das kann teuer werden, da die Energiepreise immer weiter steigen, auch der Gaspreis. Darum gilt es, rechtzeitig den besten Anbieter zu finden. Wie ein aktueller Test zeigt, sollten Kunden dabei nicht nur auf den Preis schauen, denn auch verbraucherfreundliche Tarife müssen nicht teuer sein.

CHECK24.de hat von den 40 marktaktivsten überregionalen Gasversorgern die Vertragsbedingungen des jeweils günstigsten Tarifs sowie den Online- und Telefonservice bewertet. In die Servicebewertung flossen außerdem die Kundenbewertungen bei CHECK24.de aus den vergangenen zwölf Monaten ein.

Bewertungskriterien bei den Vertragsbedingungen waren Erstlaufzeit, Verlängerung, Kündigungsfrist, Preisgarantie (Dauer/Umfang), Zahlweise, Bonusauszahlung, Paket. Beim Service wurden Infrastruktur und Erreichbarkeit der Telefonhotline für Neu- und Bestandskunden, Hotline-Service (Neukunden), E-Mail-Service (Neukunden) und Onlineangebot bewertet.  Das Gesamtergebnis setzt sich zu gleichen Teilen aus Vertragsbedingungen und Service zusammen.

Gesamtergebnis Verbraucherfreundlichkeit

Gesamtsieger in der Verbraucherfreundlichkeit sind die Stadtwerke Düsseldorf (Tarif: Düsselgas Regio 2014) mit 125 von 160 Punkten (78 Prozent) mit der Note „gut“. Mit je nur einem Punkt weniger landen ENTEGA (Tarif: ENTEGA Klimaneutrales Erdgas) und ESWE (Tarif: ESWE KLIMA fair GAS) auf dem geteilten zweiten Rang. Punkten konnten die Anbieter mit günstigen bzw. kostenlosen Hotlines, sehr gute Kundenbewertungen, einer qualifizierten Beratung, kurzen Laufzeiten und Kündigungsfristen.

Ergebnis Vertragsbedingungen

Sieger bei den Vertragsbedingungen ist der SE Stadtwerke-Verbund (SAUBER GAS; Tarif SAUBER GAS Smart) mit 68 von 80 möglichen Punkten (85 Prozent) und der Gesamtnote „sehr gut“. Kurze Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen und einem  Bonus der bei unterjähriger Kündigung anteilig ausbezahlt wird, waren Grund für das gute Abschneiden.

Energie wie wir (Erdgas wie wir), ESWE (ESWE KLiMA fair GAS), Maingau Energie (MAINGAU-GasClever) und die Stadtwerke Düsseldorf (Düsselgas Regio 2014) landen mit jeweils 66 Punkten („gut“) auf dem geteilten zweiten Platz.

Ergebnis Service

Den besten Service bietet die ENTEGA (ENTEGA Klimaneutrales Erdgas) mit 68 von 80 Punkten (85 Prozent). Sie erhält als einziger Anbieter die Note „sehr gut“. Eine kostenlose und sehr gut erreichbare Hotline, umfassende und sehr kompetente telefonische Beratung sowie schneller und umfassender E-Mail-Service, sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit mit 89 Prozent der Bewertungen „gut“ oder „sehr gut“.

Exkurs: Preisauswertung

Wer vergleicht spart: Zwischen den einzelnen Anbietern bestehen deutliche Preisunterschiede: Das günstigste Angebot für 20.000 kWh liegt bei 875 Euro, das teuerste bei 2.310 Euro. Die Gaspreise desselben Anbieters unterscheiden sich dabei je nach Liefergebiet um bis zu knapp 100 Prozent (Beispiel: Preisspanne bei goldgas für 20.000 kWh zwischen 1.001 Euro und 1.997 Euro p. a.).

Es gibt durchaus auch preisgünstige Angebote mit „guter“ Verbraucherfreundlichkeit: Bei eprimo, Grünwelt Energie, Montana und Maingau Energie, gibt es 20.000 kWh bei guter Verbraucherfreundlichkeit je nach Liefergebiet für unter 1.000 Euro.

Fazit: Verbraucherfreundliche Tarife müssen nicht teuer sein.