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Bausparkassen im Vergleich Mehr Fragen bitte

Bausparverträge gelten nicht gerade als Risikoanlage. Dennoch ist eine gute Beratung Gold wert, nicht nur für potentielle Bauherren, sondern auch für Anleger, die einen sicheren Hafen für ihr Geld suchen. Das DISQ hat nun geprüft, wo Kunden am besten aufgehoben sind.

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Bausparverträge eignen sich nicht nur für Häuslebauer in spe.

(Foto: Kurt F. Dominik, pixelio.de)

Die Euro-Krise und günstige Bauzinsen sind der Motor: Immobilien rücken als Geldanlage wieder stärker in den Mittelpunkt. Davon profitieren auch Bausparkassen. Die Nachfrage nach Finanzierungen und ausführlichen Beratungen steigt. Bei welchen Bausparkassen Kunden gut aufgehoben sind, hat jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von  n-tv untersucht. Verdeckte Tester prüften in über 70 Städten die Qualität der persönlichen Beratung und den Informationsgehalt der Beratungsunterlagen im Rahmen von 150 Finanzierungsgesprächen. Ausgewählt wurden 15 bedeutende Bausparkassen, darunter acht öffentlich-rechtliche Landesbausparkassen.

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Gefragt waren nicht nur die klassische Baufinanzierung, sondern auch Anschlussfinanzierungen und Beratung zum Thema Vermögenswirksame Leistungen sowie Wohn-Riester.  "Voraussetzung für eine kompetente Beratung ist, dass die finanzielle Situation des Kunden und die Lebensplanung gründlich analysiert werden", erläutert DISQ-Chefin Bianca Möller. Doch gerade in diesem Bereich zeigte die Branche größere Schwächen. "Nicht einmal bei der Hälfte der Gespräche wurde der Bedarf der Verbraucher umfassend genug betrachtet", so Möller.

Verbesserungspotenzial zeigte sich auch bei den Finanzierungsunterlagen. Nur in knapp 70 Prozent der Fälle erhielten die Kunden auf Wunsch ein individuelles Angebot im Erstgespräch. Ein Zins- und Tilgungsplan wurde nur bei jedem zweiten Beratungstermin erstellt. "Außerdem waren die Unterlagen oft schwer verständlich und die Daten unübersichtlich aufbereitet", fügt Serviceexpertin Möller hinzu.

Die Testsieger

Testsieger der Studie wurde Deutsche Bank Bauspar, die damit die Auszeichnung "Beste Beratung Bausparkasse 2011" erhält. Das Unternehmen zeigte nicht nur solide Leistungen beim persönlichen Gespräch, sondern punktete auch mit qualitativ hochwertigen Finanzierungsunterlagen, die über die Angebotsberechnung hinaus nützliche Informationen enthielten. Die Bausparkasse Schwäbisch Hall auf Rang zwei überzeugte durch die detaillierteste Bedarfsanalyse insbesondere in Bezug auf die Finanzlage des Kunden. Die Drittplatzierte LBS Norddeutsche LBS Berlin-Hannover schnitt unter den regionalen Bausparkassen am besten ab und bot eine sehr gute persönliche Beratung, jedoch lediglich durchschnittliche Unterlagen.

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Gesamtergebnis im Überblick

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Quelle: ntv.de, ino

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