Spannungen und Gewalt in Flüchtlingsunterkünften machen derzeit Schlagzeilen. Das muss aber nicht sein, und ist auch längst nicht überall so. Das zeigt unter anderem die Erstaufnahmestelle der Arbeiterwohlfahrt (AWO) für Asylbewerber in Berlin. Wie es die Helfer und Helferinnen dort hinbekommen, dass es nicht zu heftigen Auseinandersetzungen und Gewalt unter den Flüchtlingen kommt, zeigt die n-tv Reportage.