Kundenservice als ErfolgsfaktorDas sind die beliebtesten Reifenhändler
Für viele Autofahrer ist der jährliche Besuch beim Reifenhändler Usus. Für welchen Anbieter sich Verbraucher entscheiden, hängt neben dem Preis auch vom Service ab. Wie die großen Filialketten dabei abschneiden, zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Reifenkauf, Montage, Reparatur, Wartung und natürlich der saisonale Reifenwechsel - viele Autofahrer suchen gewöhnlich mindestens zweimal im Jahr einen Reifenhändler auf. Erfreulich ist, dass die Reifenhändler in der aktuellen Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) mit 81,6 Punkten ein sehr gutes Gesamtergebnis erzielen und viele Verbraucher mit gutem Service überzeugen. Elf der 14 Anbieter erhalten das Kundenurteil "sehr gut", drei werden mit "gut" bewertet.
Service als größte Stärke
Der Kundenservice ist die größte Stärke der Branche. Gut 89 Prozent der Befragten sind damit sehr oder eher zufrieden - und etwa 88 Prozent bewerten die Beratungskompetenz ihres Reifenhändlers positiv. Die Mitarbeitenden treten freundlich und kompetent auf und erläutern Vor- und Nachteile der Produkte transparent. Entsprechend hoch ist auch die Weiterempfehlungsbereitschaft.
Breites Angebot, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Neben der Beratung punkten Reifenhändler mit guten Konditionen: Die Kunden bescheinigen ihrem Anbieter ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein ansprechendes Sortiment. Zusätzliche Services, etwa Montage- oder Reparaturleistungen, runden das positive Bild ab. Insgesamt berichten die Befragten deutlich häufiger von erfreulichen als von ärgerlichen Erfahrungen.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: "Viele Reifenhändler überzeugen mit klarer Serviceorientierung und sehr guter Beratung. Wer exzellent beraten will, sollte auf kurze Wartezeiten in der Filiale oder am Telefon setzen und sich bei Beschwerden und Reklamationen kulant zeigen."
Das Ranking
Quick Reifendiscount erhält das Kundenurteil "sehr gut" und belegt den Spitzenplatz. Der Anbieter liegt beim Preis-Leistungs-Verhältnis und bei der Beratungskompetenz klar vorn. Gute Servicequalität, ein breites Angebot und eine ansprechende Filialgestaltung sichern zudem eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft.
Vergölst erreicht ebenfalls ein "sehr gut" und belegt den zweiten Platz. Freundliche und kompetente Mitarbeiter überzeugen die Kunden regelmäßig - auch beim Angebot kann der Anbieter punkten.
Pitstop schneidet mit "sehr gut" ab und komplettiert die Top 3. Der Anbieter erzielt die höchste Kundenzufriedenheit beim Angebot und erreicht zugleich die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch – basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Zahlreiche Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de