Ablenken und deeskalierenRichtiger Umgang mit Angreifern
Wer mit aggressiven Menschen konfrontiert wird, weiß im ersten Moment nicht, wie er reagieren soll. Hilfreich kann eine überraschende Aktion sein, die den Angreifer verwirrt. Auch ein beruhigendes Gespräch kann die Situation deeskalieren.
Bei einer Konfrontation mit aggressiven Menschen können überraschende Aktionen die Situation entspannen. Denn aggressive Personen erwarten von ihren Opfern oft ein bestimmtes Verhalten, wie Jürgen Müller von der Deutschen Gesellschaft für Psychiatrie, Psychosomatik und Psychotherapie erklärt: "Durch Ablenken, Anbieten einer Zigarette, auch durch scheinbar sinnlose Handlungen kann die aggressive Person möglicherweise aus dem Konzept gebracht werden."
Auf keinen Fall sollte man sich auf Provokationen einlassen oder auf Beleidigungen oder Bedrohungen reagieren. "Versuchen Sie zu beschwichtigen, höflich zu bleiben, wenn möglich ein beruhigendes Gespräch zu führen", sagt der Professor. Der Täter sollte gesiezt werden, um eine persönliche Vereinnahmung zurückzuweisen und ihm ebenso distanziert wie neutral zu entgegnen. "Gleichzeitig sollte man die aggressive Person unmissverständlich, jedoch nicht herablassend, darauf hinweisen, dass man zu dichtes Herantreten oder Anfassen nicht wünscht", erklärt Müller.
Deeskalierende Gespräche
"Auch wenn sich die Aufregung der Person bis an die Grenze zum Angriff steigert, versuchen Sie ein Gespräch mit der Person zu beginnen, es wirkt einer Eskalation entgegen, wenn Sie sachlich und höflich bleiben", sagt der Psychiater. Das Opfer sollte keinen Anlass zu einer weiteren Eskalation geben und auch durch die Körperhaltung nicht signalisieren, dass es einen Angriff erwartet. Umgekehrt solle der aggressiven Person aber auch nicht der Rücken zugekehrt werden.
Hilfreich sei es, Öffentlichkeit herzustellen und Unterstützung zu suchen. "Zögern Sie nicht, andere Personen, von denen Sie Hilfe wünschen, direkt anzusprechen", empfiehlt Müller. "Wenn es zur Anwendung von Gewalt kommt, machen Sie durch lautes Schreien auf sich aufmerksam. Es sollte jede Chance zur Flucht ergriffen werden, möglichst an einen Ort, an dem sich andere Menschen aufhalten."