Wohnst du schon oder schraubst du noch? Immer mehr Möbelhäuser setzen auf das Do-it-yourself-Prinzip. Es sei denn, der Kunde zahlt extra. Dann werden ganze Küchen nach Hause geliefert und gleich an Ort und Stelle montiert. Wie gut es mit dem Service in Deutschlands Möbelhäusern klappt, hat n-tv zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität getestet.