Die Lufthansa will nach massiven Streiks und unter erneuerter Führung mit mehr Teamgeist ihre oft genervten Kunden künftig besser bedienen. Chaos in Service und Abläufen waren ein wichtiges Thema auf der Hauptversammlung des MDAX-Konzerns. So mahnten etwa die beiden großen deutschen Fondsgesellschaften DWS und Deka Investment, das "Service-Chaos" schade der Airline.

Lufthansa-Vorstandschef Carsten Spohr und Aufsichtsratschef Karl-Ludwig Kley zeigten sich problembewusst. Spohr versprach, "mit voller Kraft" den Kunden wieder ein Premiumangebot liefern zu wollen. Unter anderem sei eine Taskforce gegründet worden, um die Prozesse zu verbessern.