36 Stunden dauert es im Test im Durchschnitt, bis eine E-Mail-Anfrage bei einer Autovermietung beantwortet wird - kein Servicevorteil für den Dienstleister, wenn ein Kunde es eilig hat. Es gibt aber noch weitere Negativbeispiele: In einem Drittel der Testfälle sind die Gesprächspartner am Telefon unfreundlich, oft kommen am Ende der Buchung noch Kosten hinzu, die im Internet nicht eindeutig aufgeführt sind. Experten raten dazu, frühzeitig nach Angeboten Ausschau zu halten. So lassen sich die besten Schnäppchen machen.