Kompetente Beratung überzeugtDas sind die besten Fahrradhäuser
Fahrradfahren erfreut sich anhaltend großer Beliebtheit. Die Verkaufszahlen für Räder bleiben kontinuierlich hoch. Damit steigt die Bedeutung des Fachhandels, denn kompetente Beratung und individuelle Bedarfsanalysen sind vor der Anschaffung oft entscheidend.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von ntv neun große Fahrradhaus-Ketten getestet. Erfreulich: Die Branche erreicht mit 81,1 Punkten ein sehr hohes Serviceniveau und verbessert sich im Vergleich zur Vorstudie (2024) um 0,6 Punkte. Sieben der neun getesteten Anbieter erhalten das Urteil "sehr gut", zwei schnitten mit "gut" ab.
Als größte Branchenstärke erweist sich die sehr kompetente Beratung, die mit knapp 90 Punkten das beste Durchschnittsergebnis der Studie erhält. Mitarbeitende in den untersuchten Filialen treten stets souverän und freundlich auf, Fragen werden überwiegend korrekt und vollständig beantwortet.
Zudem überzeugt das Angebot: Alle getesteten Unternehmen verfügen über eine große Produktvielfalt, verschiedene Fahrräder wie Citybikes, Trekkingräder und E-Bikes, Zubehör und Kleidung sind zahlreich vorhanden. Lediglich die Auswahl an Lastenrädern, Trikots und Fahrradhosen könnte in einigen Filialen größer sein.
Kleine Abstriche bei Öffnungs- und Wartezeiten
Optimierungspotenziale zeigen sich in der Beratung vereinzelt bei Alternativprodukten. Die Kunden müssen hier vermehrt nachfragen, denn sie erhalten kein aktives Angebot durch das Fachpersonal. Auch bei den Öffnungszeiten könnten sich Fahrradhäuser noch etwas kundenorientierter aufstellen. Im Schnitt hatten die meisten Händler werktags (auch samstags) acht Stunden geöffnet, was den Zugang für Berufstätige leicht erschwert.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, resümiert: "Fahrradhäuser überzeugen mit kompetenter Beratung und breitem Sortiment. Wer sich von der starken Konkurrenz abheben möchte, sollte proaktiv auf seine Kundinnen und Kunden zugehen und mehr Orientierungsmöglichkeiten auf den großen Filialflächen schaffen."
Die besten Fahrradhäuser im Test
1. Platz: Mega Bike (Qualitätsurteil: "sehr gut") geht als Testsieger aus der Servicestudie hervor und erreicht in vier von acht Studienbereichen das beste Ergebnis aller untersuchten Fahrradhäuser. Besonders positiv fällt die sehr kompetente, leicht verständliche und individuelle Beratung auf, die für Kundinnen und Kunden einen klaren Mehrwert bietet. Das Fachpersonal bleibt darüber hinaus immer freundlich und engagiert.
2. Platz: B.O.C. (Qualitätsurteil: "sehr gut") überzeugt mit einer gezielten Bedarfsanalyse, kompetenter Beratung, guter Erreichbarkeit und kurzen Wartezeiten. Zudem fallen Zusatzservices wie eine Werkstatt vor Ort und eine stets kostenlose Erstinspektion des neu gekauften Fahrrads positiv auf.
3. Platz: Das Radhaus belegt den dritten Platz, ebenfalls mit dem Testurteil "sehr gut". Kompetente Beratung, freundliches Auftreten der Mitarbeitenden und souveränes Beschwerdemanagement wirken sich positiv auf das Testurteil aus.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.