Amazon

Es ist zum Verrücktwerden. Der ersehnte Brief oder das Paket kommen zu spät, der Bote klingelt nicht oder gibt das Päckchen drei Häuser weiter ab. Auf einer neuen Seite der Verbraucherzentralen können verärgerte Kunden ihren Frust loswerden - über sämtliche Anbieter.

Das Online-Kaufhaus Amazon dominiert in vielen Branchen den Handel. Hersteller und Lieferanten müssen sich den Bedingungen des Konzerns oft beugen. Sandalen-Hersteller Birkenstock ist allerdings so unzufrieden, dass er die Zusammenarbeit komplett einstellt.

Da sich deutsche Produkte in China besonders gut verkaufen, versucht Amazon mit Damenunterwäsche auf dem chinesischen Markt Fuß zu fassen. Gemeinsam mit Moderatorin Sylvie Meis entwirft das Unternehmen erstmals eine eigene Kollektion.

Luxusprodukte sind nicht allein wegen ihrer Qualität gefragt, sondern funktionieren auch wegen ihres "Prestigecharakters". Doch genau der kann leiden, wenn die teuren Waren schnöde im Netz verscheuert werden, wie ein Urteil des EuGH unterstreicht.

Google kündigt an, Youtube auf Amazon-Geräten zu sperren. Damit eskaliert ein Streit zwischen zwei mächtigen Technololgie-Unternehmen, der auf dem Rücken der Nutzer ausgetragen wird.

Nicht immer klappt die Paketzustellung reibungslos - so weit, so bekannt. Doch darüber hinaus funktioniert auch die digitale Kundenbetreuung nur dürftig, wie eine Untersuchung zeigt. Was den Ärger der Kunden noch vergrößern dürfte.

Über acht Millionen Pakete werden in Deutschland jeden Tag verschickt - meist ohne Probleme. Doch die Branche platzt aus allen Nähten und findet kaum weiteres Personal. Überforderte Paketboten und genervte Kunden sind die Folge.

Wenn es nach einigen Paketdiensten geht, muss die Lieferung von Paketen direkt an die Haustür teurer werden. Auch der Bundesverband Onlinehandel sieht große Probleme und fordert eine Mitwirkung von Kunden und Kommunen.