Tiernahrung, Spielzeug, Pflegeprodukte, Zubehör und, und, und - das Sortiment in den Zoomärkten lässt die Herzen von Haustierbesitzern oft höher schlagen. Aber welche Fachhändler überzeugen ihre Kundschaft am meisten?

Statistisch gesehen lebt hierzulande in fast jedem zweiten Haushalt mindestens ein Haustier. Und das will versorgt sein. Beispielsweise durch die Produkte von Zoomärkten. Der jährliche Gesamtumsatz in den Fachgeschäften steuert denn auch auf die imposante Fünf-Milliarden-Euro-Marke zu.

Eine aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität beantwortet die Frage, welche der Fachmärkte am meisten überzeugen.

Ergebnis? Die Heimtier-Fachgeschäfte können mehrheitlich überzeugen. Die Branche schneidet mit einem positiven Ergebnis ab und verfehlt nur vergleichsweise knapp ein sehr gutes Kundenurteil. Während vier Zoomärkte ein gutes Gesamtergebnis erzielen, können sich immerhin zwei weitere Anbieter das Qualitätsurteil "sehr gut" sichern.

Angebot und Service punkten

In der Verbraucherbefragung sorgen das Angebot, etwa in puncto Umfang und Vielfalt, und der Service für besonders hohe Zufriedenheitswerte. Rund 88 Prozent der Kundinnen und Kunden bewerten das Angebot positiv, gut 85 Prozent den Service, der unter anderem Aspekte wie Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeitenden, Umgang mit Beschwerden und Warte- und Öffnungszeiten umfasst.

Ebenfalls erfreulich für die Zoomärkte: Die Befragten signalisieren eine hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Auf die Frage, ob sie den bewerteten Zoomarkt Verwandten und Freunden weiterempfehlen würden, antworten über 85 Prozent zustimmend. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: "Den Kundinnen und Kunden sind ihre Haustiere lieb und teuer. Das bedeutet aber nicht, dass sie den Preisen unkritisch gegenüberstehen. So zeigt das Preis-Leistungs-Verhältnis noch am ehesten Steigerungspotenzial - fast jeder vierte Befragte bewertet es nicht positiv."

Die beliebtesten Zoomärkte

Mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" erreicht Fressnapf/Fressnapf XXL die höchste Kundenzufriedenheit. Der Zoomarkt profiliert sich dabei mit Spitzenplatzierungen bei Angebot und Service. Gut 96 Prozent beziehungsweise 94 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden zeigen sich mit diesen Aspekten eher oder sogar sehr zufrieden. Darüber hinaus ist die Weiterempfehlungsbereitschaft im Anbietervergleich am höchsten.

Den zweiten Rang belegt Kölle Zoo, ebenfalls mit dem Kundenurteil "sehr gut". Besonders hohe Zufriedenheitswerte erreicht das Unternehmen bezüglich der Filial- beziehungsweise Raumgestaltung: Rund 88 Prozent der Befragten bewerten diese positiv. Auch in den Bereichen Service, Angebot, Preis-Leistungs-Verhältnis und Weiterempfehlung überzeugt Kölle Zoo mit dem jeweils zweitbesten Ergebnis.

Megazoo (Qualitätsurteil: "gut") nimmt Rang drei ein. Im Vergleich führend ist aus Kundensicht das Preis-Leistungs-Verhältnis des Anbieters - gut 83 Prozent der Kundinnen und Kunden zeigen sich hiermit eher oder sehr zufrieden. Für die Raumgestaltung ergibt sich mit über 88 Prozent positiven Bewertungen sogar ein noch besserer Wert.