Sortiment und Service überzeugen Das sind die beliebtesten Gartenmärkte
Ob Blumen, Pflanzen oder Zubehör: Kunden erwarten von Gartenmärkten ein breites Sortiment, kompetente Beratung und ein angenehmes Einkaufserlebnis. Wie zufrieden sie mit den Anbietern sind, zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Zufriedenheit von Gartenmarktkunden untersucht. Dabei erreicht die Branche mit durchschnittlich 79,7 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. 6 der 13 untersuchten Anbieter sichern sich das Qualitätsurteil "sehr gut", die übrigen schneiden mit "gut" ab. Besonders stark zeigt sich das Angebot: Über 90 Prozent der Befragten sind mit Sortiment, Vielfalt und Produktqualität zufrieden.
Auch Service und Filialgestaltung stoßen bei der Kundschaft auf große Zustimmung. 85 Prozent zeigen sich mit dem Service zufrieden, rund 87 Prozent mit den Filialen, etwa in puncto Gestaltung, Übersichtlichkeit und Sauberkeit. Auch die Beratungskompetenz wird positiv bewertet: Mehr als 82 Prozent der Befragten äußern sich hier zufrieden.
Preis-Leistungs-Verhältnis solide, Lieferung mit Luft nach oben
Das Preis-Leistungs-Verhältnis erzielt ebenfalls ein gutes Ergebnis: Rund drei Viertel der Befragten bewerten dieses positiv. Verbesserungsbedarf gibt es am ehesten bei der Lieferung. Aspekte wie Lieferdauer oder Zustand der Ware stoßen bei knapp drei von zehn Verbrauchern auf Kritik.
Trotz einzelner Schwächen fällt das Gesamtbild sehr stabil aus. Das spiegelt sich auch in der ausgeprägten Weiterempfehlungsbereitschaft wider: Gut 90 Prozent der Kunden würden ihren Gartenmarkt Freunden oder Verwandten weiterempfehlen.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, erklärt: "Gartenmärkte überzeugen vor allem mit einem breiten Sortiment und einem angenehmen Einkaufserlebnis. Wer zusätzlich mit kompetenter Beratung und verlässlichem Service punktet, kann sich im Wettbewerb klar abheben."
Das Ranking
1. Platz Gesamtergebnis: Pflanzen Kölle (Qualitätsurteil: "sehr gut") sichert sich den Spitzenplatz und überzeugt vor allem bei Service, Produktangebot und Beratungskompetenz. Auch bei der Filialgestaltung und der Lieferung erreicht das Unternehmen Top-Platzierungen.
1. Platz Gartencenter von Baumärkten: Hornbach (Qualitätsurteil: "sehr gut") zeigt sich als bestes Baumarkt-Gartencenter besonders stark in puncto Lieferung und beim Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch das Produktangebot wird von den Kundinnen und Kunden sehr positiv bewertet.
3. Platz Gesamtergebnis: Globus Baumarkt erreicht den dritten Platz, ebenfalls mit dem Kundenurteil "sehr gut". Das Unternehmen punktet insbesondere beim Preis-Leistungs-Verhältnis und erzielt zudem die zweithöchste Weiterempfehlungsbereitschaft aller Anbieter.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.