Der Einkauf im Internet spart Zeit und oft Geld, birgt aber auch Risiken. Welche Online-Shops aus Kundensicht wirklich top sind, zeigt die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und n-tv. Die besten Shops wurden jetzt ausgezeichnet.

Von Kleidung über Möbel und Elektrogeräte bis hin zu Lebensmitteln oder Medikamenten – der Online-Handel umfasst heutzutage unzählige Produktbereiche. Es gibt kaum noch Konsumgüter, die nicht im Internet erworben werden können.

Die wachsende Beliebtheit des Online-Shoppings zeigt sich auch im E-Commerce-Umsatz mit Waren in Deutschland, der seit Jahren kontinuierlich ansteigt und im vergangenen Jahr bei knapp 53 Milliarden Euro lag.

Doch welche Online-Shops erfüllen die hohen Kundenansprüche am besten? Niemand kann das besser beurteilen als der Verbraucher selbst. Insgesamt wurden mehr als 35.000 Teilnehmer befragt. Im Rahmen der umfangreichen Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen.

Große Verbraucherbefragung

Ermittelt wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: "Besonders zufrieden sind die Verbraucher aktuell mit den Internetauftritten, etwa im Hinblick auf den Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Überzeugen können auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie der Bereich Versand und Rücksendung. Kritischer wird das Preis-Leistungs-Verhältnis gesehen – mehr als jeder fünfte Kunde ist hiermit nicht zufrieden."

Die Preisträger im Überblick

Die besten Online-Anbieter wurden in 41 Kategorien ausgezeichnet. Zu den besten Online-Shops 2017 zählen unter anderem Tchibo.de (Generalisten), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Conrad.de (Elektronik), Thomann (Musik & Instrumente) und Zalando (Fashion).