Von Parkett bis GardinenDie besten Fachmärkte für Bodenbeläge und Heimtextilien
Der Stellenwert der eigenen vier Wände ist noch mal deutlich gestiegen. Und auch Heimtextilien oder ein neuer Bodenbelag können den Wohlfühlfaktor steigern. Wie gut die Fachmärkte bei Service und Angebot abschneiden, zeigt eine aktuelle Untersuchung.
Die Fachmärkte für Bodenbeläge und Heimtextilien erzielen im Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität insgesamt ein sehr gutes Serviceergebnis. Fünf Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil "sehr gut", zwei schneiden mit einem guten Resultat ab.
Beratung und Service lassen kaum Wünsche offen
Insbesondere die Beratungsleistungen in den Filialen fallen hervorragend aus: Die fachkundigen Mitarbeiter erfragen meist gezielt den Kundenbedarf, beraten entsprechend individuell und beantworten auch Fachfragen fast ausnahmslos korrekt. Die Berater nehmen sich zudem Zeit für die Kunden und punkten mit ihrem freundlichen Auftreten.
Überzeugendes Produktangebot und Filialumfeld
Die Fachmärkte bieten ein großes Angebot an Bodenbelägen und Heimtextilien, insbesondere im Bereich Teppich- und elastischen Böden, die in der Regel in sehr vielfältigen Varianten zur Auswahl stehen.
Auch das Filialumfeld ist aus Kundensicht häufig sehr einladend: Attraktive Gestaltung, Sauberkeit und eine übersichtliche Warenpräsentation prägen das Bild. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Die Branche beweist, wie hilfreich und serviceorientiert eine persönliche Beratung ausfallen kann. In das sehr positive Gesamtbild passt, dass viele Fachmärkte auch kundenorientierte Extras anbieten - angefangen von einem Lieferservice über einen Werkzeugverleih bis hin zu Beratungsangeboten beim Kunden zu Hause."
Top 3 der servicestärksten Fachmärkte
Testsieger ist Hammer mit dem Qualitätsurteil "sehr gut". Die kompetenten Mitarbeiter beraten verständlich, gehen sehr individuell auf die Anliegen der Kunden ein und erläutern gut die Vorteile der verschiedenen Bodenbeläge. Die Berater sind zudem sehr motiviert, nehmen sich viel Zeit für die Kunden und sorgen für das im Anbietervergleich beste Beratungserlebnis. Das sehr vielfältige Angebot, kurze Wartezeiten sowie saubere und ansprechend gestaltete Filialen tragen ebenfalls zum Gesamtsieg bei.
Auf Platz zwei positioniert sich Kibek ebenfalls mit einem sehr guten Qualitätsurteil. Die Verkaufsberater gehen aktiv auf die Kunden zu und beantworten Fachfragen im Test stets korrekt. Dabei treten sie souverän auf, ermitteln den Kundenbedarf sehr detailliert und stellen in den Beratungen auch mehrere Produktalternativen vor. Eine weitere Servicestärke ist der professionelle Umgang mit Beschwerden.
Rang drei nimmt TTL ein, auch hier lautet das Gesamturteil "sehr gut". Die fachkundigen Mitarbeiter treten kommunikationsstark und souverän auf. Das sehr vielfältige Angebot überzeugt etwa mit einer großen Auswahl an Teppichen und elastischen Böden. Ein weiterer Pluspunkt sind die umfangreichen Zusatzservices, beispielsweise bieten alle getesteten TTL-Filialen einen Werkzeugverleih an.