Das Deutsche Institut für Service-Qualität, die FMH-Finanzberatung und n-tv haben den Finanz-Award 2020 verliehen. 53 Top-Unternehmen der Finanzbranche sichern sich die renommierte Auszeichnung, die alljährlich vergeben wird.

Die Finanzprodukte und -unternehmen analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) gemeinsam mit der FMH-Finanzberatung.

Doppelt geprüft

Die FMH-Finanzberatung ermittelte über einen sechsmonatigen Zeitraum die Leistungen von 232 Unternehmen aus dem Finanzsektor in neun großen Produktbereichen – von der Geldanlage über den Ratenkredit bis hin zur Baufinanzierung.

Die besten Unternehmen wurden danach einem umfassenden Servicetest durch das Deutsche Institut für Service-Qualität unterzogen. Grundlage bildeten verdeckte Telefon-Beratungen und E-Mail-Anfragen sowie Analysen der Internetauftritte der Anbieter.

Max Herbst, von der FMH-Finanzberatung, rät: "Verbraucher sollten sich bei ihrer Entscheidung nicht von tagesaktuellen Angeboten leiten lassen. Nur die Ergebnisse einer langfristigen Untersuchung von Zinsen und Leistungen, die in den Finanz-Award münden, sind ein guter Ratgeber." Und Markus Hamer vom Deutschen Institut für Service-Qualität ergänzt: "Nicht unerheblich ist, dass sich die Preisträger des Finanz-Awards auch durch überzeugende Serviceleistungen profiliert haben."

Die besten Anbieter

Zu den prämierten Unternehmen im Bereich Girokonto zählen unter anderem Commerzbank und Deutsche Bank. In der Kategorie Geldanlage können beispielsweise Weltsparen und PSA Direktbank überzeugen.

Bei den Bausparkassen werden etwa Signal Iduna und Wüstenrot Bausparkasse ausgezeichnet. Im Bereich Baufinanzierung sind Unternehmen wie Interhyp und PSD Bank Nürnberg führend und im Produktbereich Ratenkredit sichern sich unter anderem die PSD Bank München und ING den Finanz-Award.

Erstmals ausgezeichnet werden in diesem Jahr Unternehmen, die ihre Servicestärke dauerhaft unter Beweis gestellt haben - dazu zählen zum Beispiel 1822direkt und Dr. Klein.