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Preise und Produkte punkten Lebensmittel-Discounter überzeugen Kunden

Insgesamt schneiden die großen Lebensmittel-Discounter in der Kundengunst gut ab. Allerdings hat sich fast jeder fünfte Kunde beim Discounter auch schon einmal geärgert. Der am häufigsten genannte Grund sind lange Wartezeiten an der Kasse. Das zeigt die Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

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Überraschend: Nicht etwa günstige Preise, sondern viel häufiger der Standort, sprich: die Filialnähe, stellt für den Verbraucher einen Grund für die Wahl des jeweiligen Discounters dar. Dies spricht auch für einen harten Wettbewerb der Unternehmen mit nur relativ geringen Preisabweichungen bei vielen Produkten.

Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt am meisten

Positiv wird von den Verbrauchern auch das Preis-Leistungs-Verhältnis gesehen: Gleich sechs der acht bewerteten Lebensmittel-Discounter erzielen in diesem Bereich ein gutes Ergebnis - bei einem Anbieter wird das Preis-Leistungs-Verhältnis sogar als sehr gut eingestuft.

"Die Atmosphäre erinnert mich eher an einen Schlachthof als an einen Discounter. Es ist schmutzig und die Einrichtung veraltet und düster." Auch solche Meinungen werden von Verbrauchern geäußert – die negativen Stimmen sind allerdings deutlich in der Minderheit. Fünf Lebensmittel-Discounter schneiden mit dem Gesamturteil "gut" ab, drei weitere sind befriedigend.

Kritik am Einkaufsumfeld

Die Kunden sind mehrheitlich von der Produktqualität bei ihrem Discounter überzeugt: Rund 77 Prozent bewerten die Qualität der Lebensmittel, beispielsweise den Geschmack oder die Frische, positiv. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, weist allerdings auf einen Schwachpunkt hin: "Bei der Filialgestaltung besteht augenscheinlich noch Nachholbedarf: Annähernd jeder dritte Kunde zeigt sich von den Räumlichkeiten und Aspekten wie Sauberkeit, Atmosphäre oder Warenpräsentation nicht zufrieden."

Die beliebtesten Discounter

Sieger und damit beliebtester Lebensmittel-Discounter ist Lidl (Qualitätsurteil: "gut"). Der Anbieter überzeugt mit der höchsten Kundenzufriedenheit in allen untersuchten Leistungsbereichen. Dabei erzielt Lidl in puncto Preis-Leistungs-Verhältnis, Lebensmittel-Qualität und Produktsortiment als einziger Discounter sehr gute Resultate. Eine sehr hohe Weiterempfehlungsbereitschaft und wenig Kundenärgernisse tragen ebenfalls zum positiven Abschneiden bei.

Auf dem zweiten Rang folgt Aldi Nord, ebenfalls mit einem guten Gesamturteil. Mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Produktsortiment zeigen sich jeweils 84 Prozent der Kunden zufrieden, in Bezug auf die Qualität der Lebensmittel 82 Prozent. Zudem äußern die Kunden von Aldi-Nord die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft.

Den dritten Rang nimmt Aldi Süd (Qualitätsurteil: "gut") ein. Das Unternehmen platziert sich in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität der Lebensmittel, Produktsortiment und Filialgestaltung unter den besten drei Discountern. Zudem ist die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden hier am drittstärksten ausgeprägt.

Quelle: n-tv.de