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Große Preisunterschiede Tipps für die Mietwagen-Buchung

Ob im Urlaub, oder im Job - Mietwagen sind ein wichtiger Baustein, um mobil und flexibel zu bleiben. Die Kunden wünschen sich bei der Buchung gute Preise und zugleich einen guten Service. Dass es hier auch zu Enttäuschungen kommen kann, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das acht Autovermieter und acht Mietwagenportale getestet hat.

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Die Autovermieter schneiden insgesamt befriedigend ab (66,3 Punkte). Die Konditionen fallen zwar gut aus, aber die schwache Leistung im Service schlägt negativ zu Buche. Dagegen erzielen die Mietwagenportale mit 74,7 Punkten insgesamt ein gutes Resultat. Neben häufig günstigen Preisen ist auch die Serviceleistung immerhin befriedigend.

Lohnender Angebotsvergleich 

Die Preise der Autovermieter variieren deutlich, so dass ein Preisvergleich über alle Fahrzeugklassen hinweg sinnvoll ist. Besonders in der Mittelklasse ist das Sparpotenzial hoch: beispielsweise über 38 Prozent bei einer dreitägigen Anmietung bei der Wahl des günstigsten anstelle des teuersten Anbieters.Keiner der Autovermieter offeriert aber durchweg die günstigsten Angebote.

Wer den zeitraubenden Vergleich der einzelnen Websites scheut, ist bei den Mietwagenportalen an der richtigen Stelle. Allerdings sind keine Bestpreise garantiert, da auch hier die Angebote stark voneinander abweichen. So kostet beispielsweise die Anmietung eines Kleinwagens am Wochenende beim günstigsten Portal fast 59 Prozent weniger als beim teuersten. 

Service verbesserungswürdig

Bei den Autovermietern bleibt über die Hälfte der E-Mail-Anfragen (52,5 Prozent) unbeantwortet. Die Antwortquote der Mietwagenportale ist erheblich besser, doch die Auskünfte sind häufig unvollständig und wenig individuell. Der telefonische Service ist sowohl bei den Vermietern als auch bei den Portalen nur ausreichend. Für einen Lichtblick sorgen die Internetauftritte, die oft mit einem hohen Informationswert punkten können.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, mit seinen Tipps: "Mietwagenportale eignen sich für komfortable Angebotsvergleiche, auch wenn nicht überall Bestpreise offeriert werden. Die Websites der Autovermieter sollte man aber nicht außer Acht lassen – mit Glück stößt man hier auf Sonderaktionen, die den Mietwagen zum Schnäppchen machen."

Die besten Autovermieter

Unter den Autovermietern geht Budget mit dem Qualitätsurteil "gut" als Testsieger aus der Studie hervor. Bei insgesamt sehr attraktiven Konditionen fallen etwa die Preise bei Mittelklasse-Fahrzeugen im Test stets am günstigsten aus. Der Service per E-Mail ist im Anbietervergleich führend: Die Antworten des Autovermieters treffen zügig und durchweg korrekt beim Interessenten ein. Zudem erzielt Internetauftritt ein positives Ergebnis.

Den zweiten Rang erzielt Buchbinder, ebenfalls mit einem guten Resultat. Der Autovermieter überzeugt durch niedrige Mietpreise und bietet bei der Hälfte der getesteten Szenarien die günstigsten Fahrzeuge. Auch Extras wie Navigationssystem oder Kindersitz sind hier am preiswertesten. Europcar (Qualitätsurteil: "gut") belegt den dritten Rang und zeigt die beste Serviceleistung: Die Hotline ist beispielsweise rund um die Uhr geschaltet und alle E-Mail-Antworten werden im Test binnen 24 Stunden fachlich korrekt beantwortet. Günstige Angebote gibt es bei Mittelklasse-Fahrzeugen.

Die besten Mietwagen-Portale

Mietwagen24.de setzt sich bei den Mietwagenportalen als Testsieger durch und erzielt das Qualitätsurteil "sehr gut". Das Portal überzeugt mit den insgesamt besten Preisen und bietet in zehn der zwölf Testszenarien im Vergleich sehr günstige Angebote. Zudem punktet der informative und nutzerfreundliche Internetauftritt, der zum Beispiel zahlreiche Suchoptionen, umfangreiche Kontaktinformationen und ein Glossar bietet.

Rang zwei belegt Billiger-Mietwagen.de (Qualitätsurteil: "sehr gut"). Der Anbieter punktet mit der besten Serviceleistung: Die Website bietet einen hohen Informationswert und umfangreiche Filtermöglichkeiten für die Mietwagensuche; E-Mails werden korrekt und professionell beantwortet. Auch das Preisniveau überzeugt. Check24 (Qualitätsurteil: "gut") nimmt Rang drei ein. Die Bearbeitung der E-Mail-Anfragen erfolgt zügig, freundlich und kompetent. Die Preise für Mittelklasse- und Kompaktklasse-Fahrzeuge sind durchweg sehr attraktiv; in fünf von zwölf Testfällen offeriert Check24 mit das günstigste Mietwagenangebot.

Quelle: ntv.de