Beratung

Seit der Finanzkrise ist das Vertrauen in die Banken rapide gesunken. Im Fokus der Banken müssen daher eine transparente Beratungsleistung und ein guter Service stehen, um im Wettbewerb mithalten zu können. Aber können sie diese Erwartungen erfüllen? Das Deutsche Institut für Servicequalität hat seine Tester in 360 Beratungsgespräche geschickt. Hier kommt der Autor hin

Für den Kundenschutz vor irreführender Beratung müssen Kreditinstitute seit 2010 bei Anlageberatungen Protokolle erstellen und aushändigen. Doch manche Banken versuchen, die Verantwortung für den Inhalt der Beratung auf den Kunden abzuschieben. Hier kommt der Autor hin

Wenn ein Anlageberater nicht alle Ziele seines Kunden in seiner Beratung berücksichtigt, verletzt er seine Pflicht. Ist die Altersvorsorge ein Ziel des Anlegers, dürfen weder geschlossene Immobilienfonds noch fondsgebundene Rentenversicherungen empfohlen werden, urteilt das Oberlandesgericht Köln. Hier kommt der Autor hin

Welches Anlageprodukt ist wirklich sicher? Wo ist das Risiko überschaubar? Auf solche Fragen erwarten viele Anleger von ihrem Bankberater keine ehrliche Antwort mehr. Das soll sich ändern: Die EU-Kommission will das Vertrauen in die Finanzbranche stärken. Hier kommt der Autor hin

Darf eine Rechtsschutzversicherung Kunden Rabatt geben, wenn sie auf die freie Wahl ihres Anwalts verzichten und sich stattdessen von einem Partneranwalt der Versicherung beraten lassen? Das muss der Bundesgerichtshof (BGH) in letzter Instanz entscheiden. Hier kommt der Autor hin

Filialen in der Nähe, persönliche Ansprechpartner, umfassende Beratung - die Gründe für die Wahl einer Filialbank sind vielfältig. Doch werden die Banken den Erwartungen der Kunden gerecht? Das Deutsche Institut für Servicequalität hat hunderte Beratungsgespräche geführt, um das herauszufinden. Hier kommt der Autor hin

Bank-Mitarbeiter beraten zwar meistfreundlich und kompetent, doch am Ende drehen sie den Kunden oft nur Standard-Produkte an. Das ist das Ergebnis einer neuen Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität. Auch beim Beratungsprotokoll gibt es Mängel. Hier kommt der Autor hin

Windige Anlageberater haben es künftig ein wenig schwerer: Das neue Finanzanlagenvermittler-Gesetz tritt in Kraft. Es verschärft die Anforderungen und Regeln für Berater, die geschlossene Fonds verkaufen. So sollen Privatanleger besser geschützt werden. Hier kommt der Autor hin

Jeder, der auf das Geld aus seiner Arbeit angewiesen ist, sollte eine Berufsunfähigkeitsversicherung haben. Darüber hinaus ist auch eine Unfallversicherung sinnvoll. Beides sind Policen, bei deren Abschluss man viel falsch machen kann. Doch kompetente Beratung ist keineswegs selbstverständlich, wie eine Studie zeigt. Hier kommt der Autor hin

Versicherer sollen faire Preise bieten, ihre Kunden gut beraten - und vor allem schnell und unkompliziert zahlen, wenn es drauf ankommt. Doch gerade bei der Schadensregulierung scheinen die Versicherer in den letzten Monaten etwas nachgelassen zu haben. Das sagen zumindest die Versicherten.