34.000 Kunden haben gewählt Das sind Deutschlands Qualitäts-Sieger 2026
Egal ob Dienstleister oder Produzent – wer überzeugende Qualität liefert, gewinnt das Vertrauen seiner Kunden. Genau das würdigt der Award "Deutschlands Qualitäts-Sieger". Zum zweiten Mal vergeben das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv gemeinsam diese Auszeichnung an Unternehmen, die durch herausragende Qualität überzeugen.
Insgesamt 34.800 abgegebene Kundenmeinungen bilden die Grundlage für die Auszeichnung "Deutschlands Qualitäts-Sieger", welche das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv in 55 unterschiedlichen Award-Kategorien vergibt, die die Vielfalt der deutschen Wirtschaft widerspiegeln. "Unser Award macht sichtbar, welche Unternehmen in puncto Qualität tatsächlich einhalten, was sie versprechen. Die Ergebnisse bieten damit eine wertvolle Orientierung für alle Verbraucherinnen und Verbraucher", erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine, ergänzt: "Der Award passt hervorragend zum Anspruch unserer transparenten Berichterstattung. Er zeigt auf, welche Unternehmen beim Thema Qualität die Nase vorn haben."
Große Verbraucherbefragung
Im Zuge einer bevölkerungsrepräsentativen Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit in den Bereichen Produkt- und Dienstleistungsqualität, Angebot, Kundenservice sowie Zuverlässigkeit untersucht.
Zahlreiche Einzelkriterien berücksichtigt
Dabei wurden zahlreiche Einzelkriterien berücksichtigt - darunter Wertigkeit, Langlebigkeit und Verarbeitung der Produkte, Nutzen und Funktionalität, die Erfüllung von Kundenbedürfnissen, die Verlässlichkeit von Produkten und Dienstleistungen, Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media, die Qualität der Reaktionen auf Kundenanfragen sowie der Informationsgehalt und die Benutzerfreundlichkeit der Websites. Darüber hinaus floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Befragten in die Bewertung ein.
Insgesamt wurden 487 Unternehmen bewertet - in die Einzelauswertung gingen 456 Anbieter ein, die genug Stimmen erhielten. Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Unternehmen werden pro Kategorie bis zu drei Preisträger ausgezeichnet.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch – basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Zahlreiche Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.