Im Internet einzukaufen ist beliebt und die Corona-Krise hat dem Sektor weiteren Schwung verliehen. Doch nicht jeder Online-Shop ist eine Empfehlung wert. Welche Anbieter aus Verbrauchersicht wirklich top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und ntv.

Im Rahmen der repräsentativ angelegten Verbraucherbefragung wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs wichtigen Bereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen.

Bewertet wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, zum Beispiel Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Retouren-Abwicklung.

Auf Basis von knapp 50.000 Kundenmeinungen wurden die Sieger in 61 Kategorien ermittelt. Zu den prämierten Online-Shops zählen sowohl E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, beispielsweise Mediamarkt.de Edeka24, Zalando, Aldifotos.de, Reifen.com, Staples.de, Druckerzubehoer.de und Golf24.de.