Angebot sticht herausDas sind die beliebtesten Brillen-Shops
Knapp 39 Millionen Menschen in Deutschland tragen eine Brille. Moderne Brillen-Shops mit innovativen Filialkonzepten und stilvollen Brillendesigns sind für viele Kunden eine attraktive Ergänzung zum klassischen Augenoptiker geworden. Wie zufrieden sind sie mit den neueren Shop-Ketten?
Bei einer aktuellen Kundenbefragung des Deutschen Institut für Service-Qualität von sechs Brillen-Shops erzielt die Branche mit durchschnittlich 78,1 Punkten ein gutes Gesamtergebnis.
Drei Anbieter erreichen das Kundenurteil "sehr gut", die übrigen Shops werden mit "gut" bewertet. Die stärksten Resultate verbuchen die Bereiche Angebot, Beratungskompetenz und Kundenservice.
Angebot und geschultes Fachpersonal stechen heraus
Die Befragten schätzen die große Auswahl an Brillenfassungen und die Qualität der Gläser besonders. Auch die Liefer- und Fertigungszeiten der Brillen werden als zügig empfunden. Zudem kann das Fachpersonal punkten: Mitarbeitende sind in der Wahrnehmung der Kunden freundlich und kompetent, Wartezeiten angemessen, Anpassungsservices vorhanden.
Optimierungspotenzial bei Preis- und Filialgestaltung
Insgesamt verbleibt die Bilanz der Kundenbefragung positiv: In allen Teilbereichen der Umfrage erhalten die Brillen-Shops gute Werte. Dennoch gibt es Nachbesserungsbedarf: Stellenweise zeigen sich Befragte mit den Preisen für Brillenfassungen und -gläser unzufrieden. Das schmälert die Gesamtzufriedenheit vor allem bei all jenen, die ihre Brille einmal oder mehrmals pro Jahr wechseln (insgesamt über ein Drittel aller Befragten).
Auch die Filialgestaltung hinterlässt nicht überall einen positiven Eindruck: Rund 22 Prozent der Befragten waren mit dem Ambiente der Shops nicht zufrieden - ein Aspekt, der das gesamte Einkaufserlebnis beeinträchtigen kann.
"Eine durchdachte Warenpräsentation, gute Ausleuchtung und bequeme Sitzmöglichkeiten für ausführliche Beratungsgespräche sollten in jeder Filiale selbstverständlich sein", erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Sie ergänzt: "Gerade in stark frequentierten Shops zahlt sich außerdem ausreichend Personal aus - denn kurze Wartezeiten sind ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit."
Das Ranking
Viu Eyewear sichert sich mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" den Spitzenplatz und ist unter allen Wettbewerbern führend in den Bereichen Angebot und Beratungskompetenz. Auch beim Kundenservice und bei der Filialgestaltung kann der Anbieter die Befragten überzeugen. Zusätzlich ist ein erheblicher Teil der Kunden zufrieden mit der Preisgestaltung und empfindet selten Ärgernisse beim Einkauf.
Mister Spex erreicht, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil "sehr gut", den zweiten Platz. Der Anbieter punktet vor allem mit guten Preisen und sehr wenig ärgerlichen Situationen für seine Kundschaft. Das sorgt für die höchste Weiterempfehlungsrate unter allen abgefragten Brillen-Shops.
Eyes and more komplettiert die Top 3, ebenso mit dem Qualitätsurteil "sehr gut". Der Brillen-Shop zeigt seine größten Stärken in der Preis- und Filialgestaltung und schneidet zusätzlich beim Kundenservice gut ab.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.