Sortiment, Beratung, Service Das sind die beliebtesten Getränkemärkte
Die Kundschaft erwartet von Getränkemärkten ein breites Sortiment, passende Angebote und ein insgesamt attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis. Wie zufrieden die Verbraucher mit den großen Filialketten sind, zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Die Getränkemarkt-Branche erreicht in einer aktuellen Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität mit durchschnittlich 77,6 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Zwei der zwölf untersuchten Getränkemärkte sichern sich das Qualitätsurteil "sehr gut", die übrigen erreichen ein gutes Ergebnis.
Angebot und Beratung überzeugen
Besonders stark zeigt sich die Angebotsvielfalt: Rund 88 Prozent der Befragten sind mit dem Sortiment zufrieden, fast 45 Prozent sogar sehr zufrieden.
Auch den Service der Märkte bewerten annähernd 83 Prozent der Kunden als positiv. Gut ein Drittel aller Befragten wählt hier sogar die bestmögliche Antwortoption. Der insgesamt gute Eindruck drückt sich auch in einer sehr hohen Weiterempfehlungsquote aus: So würden fast 88 Prozent aller Kunden ihren Getränkemarkt Familie und Freunden weiterempfehlen.
Preis-Leistungs-Verhältnis gut, Filialgestaltung ausbaufähig
Das Preis-Leistungs-Verhältnis erhält insgesamt ein gutes Ergebnis: Fast 78 Prozent der Befragten bewerten dieses positiv. Die Unternehmen schneiden bei Filialgestaltung und Zusatzservices im Durchschnitt weiterhin gut ab, allerdings gibt es hier noch Verbesserungspotenziale. So wünscht sich etwa ein Viertel der Befragten eine ansprechendere Ladengestaltung.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, erklärt: "Getränkemärkte punkten vor allem mit breitem Sortiment und hoher Service-Qualität. Zusatzservices wie etwa Kommissionskauf und eine ansprechende Filialgestaltung können die Kundenzufriedenheit künftig sogar noch weiter erhöhen."
Das Ranking
1. Platz: Getränke Partner (Qualitätsurteil: "sehr gut") landet auf der Spitzenposition und überzeugt vor allem beim Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Produktangebot: Hier schneidet der Getränkemarkt jeweils mit der besten Kundenbewertung der zwölf Unternehmen ab. Rund 93 Prozent aller Befragten würden den Anbieter weiterempfehlen.
2. Platz: Markgrafen (Qualitätsurteil: "sehr gut") kann mit sehr hohen Zufriedenheitswerten für Service und Angebot bei der Kundschaft punkten. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis erreichte der Getränkemarkt das zweitbeste Gesamtergebnis, ebenso bei der Beratungsleistung.
3. Platz: Getränkeland sichert sich den dritten Platz mit dem Kundenurteil "gut". Der Getränkemarkt erreicht im Anbietervergleich die höchste Zufriedenheit bei Beratung, Filialgestaltung und Zusatzservices. 82 Prozent aller Befragten bewerteten zudem das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.