Ob Immobilie, Job, Finanzen, Auto, Shopping oder Reise – Online-Portale sind in vielen Lebensbereichen eine wichtige Hilfe. Welche Online-Portale in der Gunst der Verbraucher ganz oben stehen, zeigt die Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und ntv.

Der Award "Deutschlands Beste Online-Portale" geht alljährlich an die beliebtesten Portale der Verbraucher. Die Ergebnisse liefert eine große Befragung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv durchgeführt haben. Auf Basis von gut 40.000 Kundenstimmen wurden dieses Jahr die besten Online-Portale in 53 Kategorien ausgezeichnet.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht.

Kundenservice und Qualität gefragt

Es flossen zahlreiche Unterkriterien, wie etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit sowie Informationswert und Benutzerfreundlichkeit der Portalseiten in das Gesamtergebnis ein – ebenso die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden.

Zu den Top-Anbietern zählen aus Kundensicht unter anderem Verivox, Immowelt.de, Finanzcheck.de, Mobile.de und HolidayCheck. "Neben zahlreichen bekannten Namen stehen auch etliche Spezialisten hoch im Kurs, zum Beispiel Wirsindhandwerk.de oder der Online-Fitness-Anbieter Gymondo. Alle Preisträger haben gemein, dass sie buchstäblich eine Verbraucherempfehlung sind", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.