Das eigene Zuhause ist Rückzugsort und nicht selten Zentrum des Berufsalltags. Doch welche Unternehmen und Marken sorgen hier für die größte Zufriedenheit? Die beliebtesten Anbieter wurden nun mit dem Life & Living Award ausgezeichnet.

Home, sweet home: Das eigene Zuhause ist Rückzugsort und mittlerweile auch nicht selten Zentrum des Berufsalltags. Doch welche Unternehmen und Marken sorgen im häuslichen Umfeld für die größte Zufriedenheit? Das zeigt eine große Kundenbefragung von ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität.

Der Life & Living Award, der den Fokus auf Produkte und Dienstleistungen im häuslichen Umfeld richtet, wird alljährlich verliehen. Aktuell bewerteten die Kundinnen und Kunden insgesamt 650 Unternehmen beziehungsweise Marken.

Im Rahmen der Verbraucherbefragung über ein Online-Panel gingen über 50.000 Kundenstimmen ein. Im Fokus stand zum einen die Gesamtzufriedenheit mit der Marke/dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebotsspektrum, Kundenservice, Image und Qualität des Produkts bzw. der Dienstleistung bildet.

Sämtliche Kategorien und Branchen im Durchschnitt mit gutem Ergebnis

Zum anderen flossen die Wiederwahlabsicht und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung in das Gesamtergebnis ein. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: "Die Kundenurteile sind auf breiter Front erfreulich. Trotz der Unternehmensunterschiede erzielen sämtliche Kategorien und Branchen im Durchschnitt ein gutes Ergebnis. Verstärkt wird dieses Gesamtbild durch die hohe Kundenbindung: So würden sich nach eigenen Angaben gut 89 Prozent auch künftig wieder für den Anbieter oder die jeweilige Marke entscheiden."

Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Service-Magazine: "Die Rückbesinnung auf das heimische Umfeld ist ein Trend der letzten Jahre. Der Bedeutungsgewinn des eigenen Zuhauses spiegelt sich in diesem Award wider. Ausgezeichnet werden jene Marken und Unternehmen, die in diesem Spektrum für Zufriedenheit sorgen und das größte Vertrauen genießen."

Bewertet wurden insgesamt 650 Unternehmen beziehungsweise Marken. In die finale Auswertung gelangten jene 511, die mindestens 80 Kundenstimmen erreichten. Je nach Größe der Branche und Anzahl der bewerteten Anbieter werden pro Kategorie bis zu drei Preisträger ausgezeichnet.

(Dieser Artikel wurde am Montag, 20. März 2023 erstmals veröffentlicht.)