Beratung

Die Beratungsqualität der Finanzinstitute liegt im Schnitt auf einem guten Niveau. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv die Beratung von Banken und Sparkassen in zehn deutschen Metropolen getestet hat. Ein klarer Schwachpunkt trübt jedoch das Bild.

Auto, Unfall, Haftpflicht & Co. – wer eine Versicherung abschließen oder wechseln möchte, findet auch bei Direktversicherern im Internet oft die komplette Produktpalette. Beratung und Service überzeugen allerdings nicht in allen Fällen, wie ein aktueller Test zeigt.

Wer im Alter wenig Geld hat, braucht einen genauen Haushaltsplan. An vielen Stellen können Senioren aber auch Geld einsparen, etwa mit einem Wechsel des Energieanbieters oder Rabatten. Beratungs- und Hilfsangebote dafür gibt es reichlich.

Wenn es um die eigene Altersvorsorge geht, ist oft Expertenwissen gefragt. Doch selbst kompetente Beratungen führen nicht automatisch zu guten Produktempfehlungen. Dies zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv 15 Filialbanken in Metropolen getestet hat.

Der nächste Karriereschritt oder Probleme im Team: Bei manchen Fragen ist es gut, wenn Berufstätige einen erfahrenen Kollegen als Mentor haben. Doch wie finden sie den?

Mit staatlicher Hilfe ins Eigenheim und dabei auch noch Steuern sparen: Bauen mit Wohnriester hat durchaus Vorzüge. Die Musterrechnungen vieler Banken und Berater sind allerdings unrealistisch - und verschweigen die Belastungen der Zukunft. Ein Gastbeitrag von Max Herbst

Wer eine kompetente Beratung benötigt, wird in den Computer-Fachmärkten nur selten enttäuscht. Dennoch fällt der Service der Branche insgesamt nicht gut aus. Dies zeigt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv sieben Computer-Fachmarktketten getestet hat.

Mobilfunk ist ein schnelllebiges Geschäft. Tarife, die gestern noch leistungsstark waren, sind heute schon alt und teuer. Es schadet also nicht, sich von Zeit zu Zeit nach etwas Neuem umzusehen. Die Beratung in Mobilfunkshops ist allerdings durchwachsen, zeigt eine Studie.

Parkett, Kork oder Teppichboden - ein Bodenbelag bleibt viele Jahre liegen, also sollte er mit Bedacht gewählt werden. Wie gut wird man in den einschlägigen Fachmärkten beraten?

Haben Patienten den Verdacht, dass ein Arzt sie falsch behandelt hat, wenden sie sich am besten an ihre Krankenkasse. Denn die gesetzlichen Kassen sind verpflichtet, ihre Versicherten in diesem Fall zu beraten.