Camping gilt nicht nur als erschwingliche Urlaubsalternative, sondern punktet zum Beispiel auch mit Naturnähe und Familienfreundlichkeit. Welche Camping-Spezialisten am meisten überzeugen, zeigt eine aktuelle Kundenbefragung.

Camping begeistert Millionen von Menschen in Deutschland. Im Internet gibt es hierfür eine Vielzahl an Angeboten. Welche Camping-Spezialisten am meisten überzeugen, zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv.

Die Branche schneidet hier mit einem guten Ergebnis ab - und zwar in allen drei untersuchten Kategorien: Campingplatz-Suche, Wohnmobil-/Camper-Sharing und Wohnmobil-/Camper-Vermietung. Auch wenn es teils deutliche Unterschiede zwischen den Unternehmen gibt, verzeichnet keiner der Anbieter eine insgesamt nur mäßige Kundenzufriedenheit - andererseits bleibt aber auch das Prädikat "sehr gut" unerreicht.

Angebot und Leistung überzeugen

In der Befragung zeigen sich rund 82 Prozent der Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit dem Angebot und der Leistung der Camping-Spezialisten eher oder sehr zufrieden. Auf ähnlich gutem Niveau schneiden aus Nutzersicht die Internetauftritte bzw. die Apps der bewerteten Online-Portale ab, etwa dank eines hohen Informationswertes oder der Verständlichkeit der Inhalte.

Eine insgesamt etwas geringere Zustimmung erntet der Kundenservice. Dennoch wählen auch hier mehr als 78 Prozent der Befragten eine positive Antwortoption und zeigen sich mit Aspekten wie der Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden über verschiedene Kontaktkanäle zufrieden.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, rät: "Ob Wohnmobile oder Campingplätze - gerade für die Hochsaison können die Fahrzeuge wie auch die beliebten Locations schnell ausgebucht sein. Die oft überzeugenden Camping-Spezialisten bieten ein großes Angebot, um individuelle Wünsche zu erfüllen, aber eine frühe Buchung ist immer ratsam."

Die beliebtesten Camping-Anbieter

Campingplatz-Suche

In dieser Kategorie belegt Campingplatz-Suche.com mit dem Qualitätsurteil "gut" den ersten Platz. Der Anbieter profiliert sich insbesondere in puncto Kundenservice und mit der im Vergleich höchsten Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Mit dem Kundenservice zeigen sich über 86 Prozent der Befragten zufrieden. In den Bereichen Angebot und Leistung sowie Internetauftritt/ App erzielt das Online-Portal Top-3-Platzierungen. Den zweiten Rang belegt Vacansoleil vor Caravaning.de auf dem dritten Platz; beide Online-Portale sichern sich ebenfalls das Qualitätsurteil "gut".

Wohnmobil-/Camper-Sharing

Unter den Anbietern dieser Kategorie sichert sich Wobi (Faircamper.de) den ersten Rang mit dem Qualitätsurteil "gut". Das Unternehmen erreicht mit gut 82 Prozent positiven Bewertungen die höchste Zufriedenheit beim Kundenservice und belegt in puncto Internetauftritt/App Platz eins. Zudem fällt die Bereitschaft zur Weiterempfehlung unter den befragten Nutzerinnen und Nutzern im Vergleich am höchsten aus. Indie Campers sichert sich den zweiten Rang vor Erento auf Platz drei, beide ebenfalls mit dem Qualitätsurteil "gut".

Wohnmobil-/Camper-Vermietung

Off (Camper Boys) erzielt unter den Vermietern die höchste Kundenzufriedenheit und belegt mit dem Qualitätsurteil "gut" den Spitzenplatz. Das Unternehmen erreicht bei Angebot und Leistung als einziges in diesem Bereich ein sehr gutes Ergebnis (rund 82 Prozent positive Kundenbewertungen). Im Hinblick auf Kundenservice sowie Internetauftritt/App schneidet Off ebenfalls gut ab. Auf den folgenden Plätzen zwei und drei landen Roadsurfer vor Rent and Travel, beide auch mit einem guten Kundenurteil.

(Dieser Artikel wurde am Mittwoch, 17. April 2024 erstmals veröffentlicht.)