Kleine Unternehmen können jetzt mit Whatsapp Business ihre Kunden auch aus der Ferne betreuen. Die Anwendung läuft unabhängig von der Standard-App und steht demnächst zum Download bereit.

Whatsapp will sich stärker als Kanal für die Kommunikation kleiner Firmen mit ihren Kunden etablieren. Die Facebook-Tochter bringt deswegen die neue App "Whatsapp Business" heraus, die zusätzliche Werkzeuge für Unternehmen bereitstellt. So sollen die Firmen dadurch Zeit sparen können, dass sie Antworten auf häufig gestellte Fragen abspeichern und bei Bedarf abrufen können, sagt Whatsapp-Manager Mitu Singh.

Die App wird zunächst nur für Android im Play Store herausgebracht. Wann es eine Version für Apples iOS-System geben könnte, blieb zunächst offen. Weitere Funktionen der App sind Abwesenheitsnotizen für den Kundendienst, und die Möglichkeit, Eckdaten wie Öffnungszeiten oder Adresse zentral zu pflegen. Außerdem bekommen Firmen Zugriff auf Statistiken zu ihren Interaktionen mit den Nutzern. Sie können mit den Kunden sowohl Chat-Nachrichten austauschen als auch Sprach- und Videotelefonate führen. Die Unternehmen bekommen dabei auch die Telefonnummern der Nutzer zu sehen.

Einzelgespräche bevorzugt

Die Nachrichten zwischen Firmen und ihren Kunden würden wie bei Whatsapp üblich durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt, betont Singh. Die Beschränkung auf maximal 256 Mitglieder in einer Gruppe bleibt auch für die Firmen-App bestehen. Doch für Gruppenchats ist Whatsapp Business eigentlich nicht gedacht. Der Fokus liege auf der Vereinfachung von Unterhaltungen mit einzelnen Kunden, sagt Singh. Um private von geschäftlichen Konversationen zu trennen, können Whatsapp Business und die Standard-App parallel auf einem Smartphone installiert werden.

Die App ist zunächst in den USA, Großbritannien, Italien, Mexiko und Indonesien in Googles App-Plattform Play Store verfügbar und soll in den kommenden Wochen weltweit zur Installation bereitstehen.