Qualität und Komfort Das sind die beliebtesten Hörgeräte-Marken
ntv bei Google bevorzugenKlein, angenehm zu tragen und visuell diskret: Hörgeräte gehören zum Alltag vieler Menschen und sollen dabei bestenfalls nicht auffallen. Eine Kundenumfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt, welche Anbieter überzeugen.
Die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität unter Hörgeräteträgern zeigt: Im Durchschnitt erreichen die Hörgeräte-Produzenten 79,3 Punkte Zustimmung. Damit verbessern sie sich gegenüber der Befragung aus dem Vorjahr (75,4 Punkte) um 3,9 Punkte. Sieben der 13 untersuchten Anbieter erhalten das Kundenurteil "sehr gut", die übrigen sechs "gut".
Produktqualität überzeugt
Die höchste Bewertung - mit 83,2 Punkten - erhält die Branche im Teilbereich Produktqualität. Kundinnen und Kunden zeigen sich etwa mit Funktionalität und Leistung der Hörgeräte zufrieden. Faktoren wie guter Tragekomfort, einfache Reinigung und diskrete Optik überzeugen die Befragten ebenso.
Luft nach oben beim Preis-Leistungs-Verhältnis
Trotz des guten Gesamtergebnisses und der hohen Kundenzufriedenheit gibt es vereinzelt Optimierungspotenziale für die Hörgeräte-Marken. So wünschen sich rund ein Fünftel der Befragten ein besseres Preis-Leistungsverhältnis. Teilstichproben zeigen, dass auftretende Defekte an den Geräten und zu hohe Kosten die häufigsten Gründe für Unmut sind.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, zieht Bilanz: "Mehr als zwei Drittel aller Befragten würden sich erneut für ihren Hörgeräte-Anbieter entscheiden. Das ist ein starkes Signal hoher Kundenzufriedenheit. Anbieter, die gezielt in Produktqualität und einen gut erreichbaren Kundenservice investieren, schaffen damit eine solide Grundlage für nachhaltige Kundenbindung."
1. Audifon (Kundenurteil: "sehr gut")
· Spitzenplatz in den Teilbereichen Produktqualität und Handhabung: Jeweils über 90 Prozent positive Bewertungen für Audifon
· Rang zwei in allen übrigen Bereichen: Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Produktdesign
· Im Vergleich zweitgeringster Anteil an Ärgernissen: Nur gut zehn Prozent der Kundschaft berichtet von negativen Erfahrungen
2. Signia (Kundenurteil: "sehr gut")
· Sehr gute Produktqualität: Gut 91 Prozent der Befragten sind eher oder sehr zufrieden
· Top 3 in Handhabung/Komfort und Produktdesign
· Kaum Ärgernisse: Im Vergleich auf Rang 3
3. Widex Hörgeräte (Kundenurteil: "sehr gut")
· Höchste Kundenzufriedenheit in puncto Produktdesign: gut 90 Prozent der Kundschaft bewertet das Design positiv
· Bester Kundenservice: 85 Prozent zeigen sich eher oder sehr zufrieden
· Platz zwei im Teilbereich Handhabung/Komfort
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.