Das eigene Zuhause ist Rückzugsort und dank Home-Office, und aktuell nicht selten auch Zentrum des Berufsalltags. Doch welche Unternehmen und Marken sorgen im häuslichen Umfeld für die größte Zufriedenheit? Das zeigt eine große Kundenbefragung vom Deutschen Institut für Service-Qualität.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich rund 40.000 Kunden zu drei wesentlichen Faktoren. Im Fokus stand zum einen die Gesamtzufriedenheit mit der Marke/dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet. Darüber hinaus flossen die Wiederwahlabsicht sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein.

Kundinnen und Kunden bewerteten insgesamt 581 Marken und Unternehmen in 45 Branchen rund um das Thema Haus und Garten. Die Besten sichern sich den "Life & Living Award". Dieser wird vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und ntv verliehen.

Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ, zieht eine positive Bilanz: "Aus Verbrauchersicht ist die große Mehrheit der entsprechenden Branchen insgesamt gut aufgestellt. Dabei zeigen sich mehr als 82 Prozent der Befragten mit den bewerteten Unternehmen beziehungsweise Marken zufrieden. Dass sich zudem rund 89 Prozent in Zukunft erneut für den Anbieter oder die jeweilige Marke entscheiden würden, spricht für eine erstaunlich hohe Kundenbindung."

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