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Vergleichen zahlt sich aus Die beste Privat-Rente

Viele Menschen wollen privat vorsorgen, um im Alter ihren Lebensstandard zu halten. Neben staatlich geförderten Produkten wie Riester- und Rürup-Rente ist eine private Rentenversicherung eine Alternative. Doch welche Police kommt in Frage? Und bei welchem Versicherer wird Service groß geschrieben? Das verrät ein aktueller Test...

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Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat für n-tv untersucht, welche Anbieter attraktive Produkte im Bereich Privat-Rente bieten und die Kunden umfassend beraten.

In der Studie wurden klassische und fondsgebundene Produkte von 15 großen Versicherern mit Vermittlernetz analysiert. Dabei traten insbesondere bei der klassischen Privat-Rente große Unterschiede zwischen den Versicherern zutage.

Gewaltige Rentenunterschiede

Bei der Rente inklusive Überschüsse lag der Anbieter mit der höchsten monatlichen Auszahlung fast 35 Prozent über dem mit der niedrigsten Summe. Im Bereich der fondsgebundenen Rente erhielten Kunden im günstigsten Fall rund 29 Prozent mehr Geld.

"Insgesamt boten die Versicherer aber recht überzeugende Produkte", stellt Markus Hamer, Geschäftsführer der Deutschen Instituts für Service-Qualität, heraus. "Gut 93 Prozent der untersuchten Angebote erreichten gute Ratings", so der Marktforschungsexperte.

Service-Qualität nur befriedigend

Im Bereich Servicequalität schnitten insgesamt sechs Versicherer gut ab - im Durchschnitt lag die Branche auf einem befriedigenden Niveau. Größtes Manko war wie schon im Vorjahr die Bearbeitung von E-Mails. Nur knapp drei Fünftel der Anfragen wurden vollständig und strukturiert beantwortet, 40 Prozent der Anfragen blieben sogar unbeantwortet.

Auch am Telefon zeigten sich Mängel bei der Beratung. Die Anrufer mussten zu lange warten, zudem fehlte es den Mitarbeitern oft an Kompetenz. Erfreulich verliefen dagegen die Beratungen vor Ort. Die Angestellten gingen auf alle Fragen richtig und vollständig ein und verhielten sich dabei freundlich und motiviert.

Die besten Anbieter

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Die Allianz sicherte sich den ersten Rang im Bereich Privat-Rente. Mit einem hervorragenden Produktrating von Franke und Bornberg platzierte sich das Unternehmen in der Leistungsanalyse auf Rang eins. Ausschlaggebend waren die sowohl bei der klassischen, als auch bei der fondsgebundenen Rente meist überdurchschnittlich hohen Rentenbeträge und Ablaufleistungen. Bei der Serviceanalyse stachen die besten telefonischen Gespräche und die gute persönliche Beratung positiv heraus.

Auf dem zweiten Rang positionierte sich die Aachen-Münchener. Beide Produktvarianten (klassisch und fondsgebunden) überzeugten im Mitbewerbervergleich und waren von der Rentenhöhe ähnlich wie bei Allianz. Allerdings erhielten die Produkte keine "hervorragende" Bewertung von Franke und Bornberg, sondern nur ein "sehr gut" (klassisch) bzw. "gut" (fondsgebunden). Im Service zeigte der Versicherer die beste Leistung, wobei sich die sehr gute Beratung vor Ort und die beste E-Mail-Bearbeitung im Vergleich als Stärken des Unternehmens herauskristallisierten.

Den dritten Rang nahm Alte Leipziger ein. In der Leistungsanalyse erhielt der Versicherer bei der fondsgebundenen Privat-Rente ein hervorragendes Produktrating von Franke und Bornberg. Auch die Kategorie "Komfort" bei der klassischen Privat-Rente wurde entsprechend bewertet. Beim Service überzeugte das Unternehmen mit der zweitbesten persönlichen Beratung und der zweitbesten E-Mail-Bearbeitung.

Quelle: ntv.de