Tests

Suchen und sparen Die besten Mietwagen-Portale

Wer einen Mietwagen sucht, schaut nicht nur nach dem passenden Modell, sondern auch dem günstigsten Preis. Damit man dafür nicht bei jeder Mietwagenfirma einzeln nachfragen muss, gibt es im Internet clevere Suchmaschinen, die in Sekundenschnelle den günstigsten Mietpreis finden. Und bei einigen lässt sich besonders viel Geld sparen…

Mietwagen_Siegel.png

Im Urlaub, für den Wochenendausflug oder für die spontane Tour – Mietwagen sind nicht nur für den Gelegenheitsfahrer eine echte Alternative zum eigenen Auto. Verschiedene Mietwagen-Portale im Internet, die sich auf die Vermittlung der Autos spezialisiert haben, helfen dabei, das jeweils passende Auto zu finden. 

Doch sind alle Preise auf ähnlichem Niveau, oder kann der Kunde je nach Anbieter deutlich sparen? Und welches Vermittlerportal überzeugt mit einem guten Internetauftritt und gutem Service per Telefon und E-Mail? Antworten liefert das Deutsche Institut für Service-Qualität, das im Auftrag von n-tv neun wichtige Mietwagenportale im Internet getestet hat.

Starke Preisdifferenzen

Der Test deckte überraschend große Preisunterschiede auf: In den untersuchten Musterfällen konnte der Kunde bei Wahl des günstigsten statt des teuersten Portals durchschnittlich fast 44 Prozent sparen – unabhängig von der Wagenklasse, beim Kleinwagen ebenso wie in der Kompakt- und Mittelklasse. So hätte eine vergleichbare Wochenmiete für einen Kompaktwagen beim günstigsten Anbieter rund 139 Euro gekostet, beim teuersten über 253 Euro. Dies entsprach einer möglichen Ersparnis von gut 114 Euro.

Guter Service

Die Servicequalität der Portale lag auf einem guten Niveau. Sieben Anbieter erreichten das Qualitätsurteil "gut", bei zwei weiteren war das Resultat befriedigend. Insgesamt überzeugen konnten dabei die Internetseiten der Mietwagenvermittler. Positive Resultate gab es auch in puncto Transparenz und Sicherheit. Verschleierte Kosten im Buchungsprozess waren im Test nicht zu verzeichnen. Auch auf Stornierungsmöglichkeiten wurde stets transparent hingewiesen.

Als ein Schwachpunkt der Branche offenbarte sich der telefonische Service. Zu häufig wurden die Anfragen nur oberflächlich beantwortet und wichtige Informationen, beispielsweise über das korrekte Verhalten nach einem Unfall, unterschlagen. Eine vollständige und strukturierte Antwort erhielten lediglich knapp 42 Prozent der Testanrufer. "In einigen Fällen kam es sogar zu Falsch-aussagen. Hotline-Mitarbeiter nannten zum Beispiel falsche Fristen und Re-gelungen zur Winterreifenverordnung", kritisiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, der ergänzt: "Die Kunden mussten sich im Schnitt rund 50 Sekunden in der Warteschleife gedulden. Auch hier gibt es deutliches Verbesserungspotenzial."

Die Testsieger im Blick

Mietwagen_Tab.png

Testsieger der Studie "Mietwagenportale 2014" wurde M-Broker.de. Der Anbieter erzielte beim Service das beste Ergebnis aller getesteten Unternehmen und profilierte sich vor allem mit einer sehr guten E-Mail-Bearbeitung. Die Mitarbeiter gingen individuell auf die Anliegen der Kunden ein und antworteten stets freundlich. Kurze Wartezeiten und umfassende Erreichbarkeit kennzeichneten den guten telefonischen Service. Der Testsieger überzeugte zudem mit den günstigen Tarifen in der Kompaktklasse und den insgesamt viertbesten Preisen.

Auf dem zweiten Rang positionierte sich der Mietwagenbereich von Check24.de. Das Portal offerierte in der Hälfte aller Testfälle die günstigsten Preise und belegte somit insgesamt Platz eins der Preisanalyse. Auch beim telefonischen Service war der Anbieter besser als die Konkurrenz aufgestellt und präsentierte darüber hinaus einen guten Internetauftritt.

Den dritten Rang belegte Billiger-Mietwagen.de mit einem guten Service, wobei der Internetauftritt insbesondere aufgrund seiner Informationsfülle der beste im Testfeld war. Auch in puncto Preise schlug sich das Portal mit dem drittbesten Ergebnis beachtlich.

Quelle: ntv.de

ntv.de Dienste
Software
Newsletter
Ich möchte gerne Nachrichten und redaktionelle Artikel von der n-tv Nachrichtenfernsehen GmbH per E-Mail erhalten.