Beratung

Man kann ziemlich viel Zeit investieren, um im Internet nach Reisezielen, Hotelbewertungen und Flügen zu recherchieren. Wer sich die Arbeit sparen will, geht ins Reisebüro. Doch nicht überall findet man die Beratung, die man sich wünschen würde. Hier kommt der Autor hin

Wenn die Deutschen riestern, dann machen sie das am liebsten ganz klassisch: mit einer Rentenversicherung. Doch wo wird man am besten beraten und wer hat das beste Produkt? Das Deutsche Institut für Servicequalität hat nachgeprüft.

Viele Banken werben mit ihrer guten Beratung. Doch welche hat sich den Titel "Beraterbank" wirklich verdient? Das hat das Deutsche Institut für Servicequalität in 350 Testbesuchen geprüft. Überzeugen konnte letztlich nur ein einziges Institut.

Fehler bei der Immobilienfinanzierung rächen sich noch viele Jahre später. Dennoch nehmen es viele Banken mit der Beratung nicht so genau. Da werden Kosten verschwiegen und wichtige Informationen werden nicht abgefragt. Doch es gibt rühmliche Ausnahmen - und die besten Berater sitzen im Norden. von Isabell Noé

Wer Technik liebt und teuer hasst, der muss nicht unbedingt zu Saturn oder Mediamarkt. Im Test des Deutschen Instituts für Servicequalität liegen kleine Anbieter vorn. Die punkten nicht nur durch kurze Wartezeiten, sondern auch durch besonders kompetente Beratung.

Vor einem Jahr hat das Deutsche Institut für Servicequalität schon einmal die Ratenkredit-Angebote großer Banken geprüft und dabei auch die Beratung getestet - mit erschreckendem Ergebnis. Jetzt stellen die Servicetester die Banken erneut auf die Probe und müssen feststellen: Viel haben die Berater nicht dazugelernt.

Das Vertrauen der Bürger in die Banken und Sparkassen hat in den vergangenen zwei Jahren gelitten. Bei welchem Institut, bei welchem Vermögensverwalter kann man noch guten Gewissens Geld anlegen? Wo wird man noch seriös und wirklich unabhängig beraten? Der große Test von n-tv und Focus-Money gibt die Antwort.

Tourismusbüros in deutschen Metropolen bieten viele Informationen und Leistungen, zu selten jedoch eine individuelle Beratung. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv. Fazit: Der Service ist insgesamt nur befriedigend.

In Potsdam beraten die Verbraucherschutzminister über ein einheitliches Hygiene-Bewertungssystem für die Gastronomie. Ein Smiley-System nach dänischem Vorbild könnte kommen. In Berlin läuft bereits ein Pilot-Projekt. Alexander Klement

Wenn sich ein Vermieter von seiner Wohnung oder seinem Haus trennt, sind Mieter oft verunsichert. Auch wenn der neue Eigentümer nicht alles darf, lauern einige Fallstricke im Detail. Mieter sind deshalb gut beraten, sich rechtzeitig zu informieren.