Maßmöbel erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie individuellen Wohnbedürfnissen gerecht werden und perfekt in jede Raumsituation passen. Doch wie ist es um die Zufriedenheit von Käufern bestellt, die online nach maßgeschneiderten Möbelstücken suchen?

Erfreuliches Resultat bei der aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität: Die Maßmöbel-Anbieter verzeichnen eine hohe Zufriedenheit bei ihrer Kundschaft. Auch wenn es in einzelnen Bereichen teils deutliche Unterschiede gibt, erzielen alle sechs Online-Shops, die am häufigsten bewertet wurden, das Kundenurteil "gut".

Zufriedenheit mit vielen Aspekten

Die Bestell- und Zahlungsbedingungen werden als besonders positiv wahrgenommen: 82 Prozent der Befragten äußern sich hiermit eher oder sogar sehr zufrieden. Auch das Angebot sowie der Internetauftritt beziehungsweise die App stoßen auf überwiegend zustimmende Resonanz - jeweils rund 78 Prozent der Kundinnen und Kunden zeigen sich von diesen Aspekten angetan. Etwas zurückhaltender fällt die Einschätzung des Preis-Leistungs-Verhältnisses aus: Die Zufriedenheit ist weniger stark ausgeprägt, da rund 28 Prozent der Befragten hier keine positive Bewertung abgeben.

Hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung

Die ausgeprägte Kundenzufriedenheit zeigt sich auch in der Bereitschaft zur Weiterempfehlung: Mehr als 81 Prozent der Kundinnen und Kunden würden ihren Online-Anbieter für Maßmöbel mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: "Insgesamt können die Maßmöbel-Anbieter überzeugen. Etwas kritischer sind die Kundinnen und Kunden aber beim Preis-Leistungs-Verhältnis und im Bereich Versand und Rücksendung. Hier spielt möglicherweise herein, dass für individuell angepasste Möbel bei Online-Bestellungen kein Rückgaberecht besteht."

Top 3 der Online-Shops für Maßmöbel

Der beliebteste Online-Shop für Maßmöbel heißt Form.bar (Qualitätsurteil: "gut"). Der Anbieter setzt sich in mehreren Teilkategorien an die Spitze: beim Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Internetauftritt/der App und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Im Anbietervergleich führend sind aus Kundensicht außerdem die Bestell- und Zahlungsbedingungen, für die Form.bar mit mehr als 89 Prozent positiven Bewertungen als einziger Maßmöbel-Online-Shop ein sehr gutes Ergebnis erzielt.

Den zweiten Rang belegt Meine Möbelmanufaktur, ebenfalls mit einem guten Gesamturteil. Das Unternehmen überzeugt mit Top-3-Platzierungen in den Kategorien Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. So bewerten zum Beispiel knapp 87 Prozent der Kundinnen und Kunden den Bereich Internetauftritt/ App positiv; die Bestell- und Zahlungsbedingungen stellen sogar fast 89 Prozent zufrieden.

Schrankwerk.de (Qualitätsurteil: "gut") nimmt den dritten Rang ein. Der Anbieter erzielt im Unternehmensvergleich die höchste Zufriedenheit in den Bereichen Versand und Rücksendung sowie Kundenservice (knapp 85 Prozent beziehungsweise über 78 Prozent positive Bewertungen). Darüber hinaus fällt die Weiterempfehlungsbereitschaft hier am zweithöchsten aus.

(Dieser Artikel wurde am Mittwoch, 13. November 2024 erstmals veröffentlicht.)