Gute Ergebnisse Das sind die besten Kfz-Versicherer
Steigende Kosten rund ums Autofahren erhöhen den Spardruck. Entsprechend vergleichen viele Autobesitzer regelmäßig Kfz-Versicherungen, um Einsparpotenziale zu finden. Wie es um die Zufriedenheit mit dem eigenen Versicherer steht, zeigt eine aktuelle Untersuchung.
Kfz-Versicherer können sich über oftmals zufriedene Kundschaft freuen, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Sowohl Kfz-Direktversicherer (78,7 Punkte) als auch Filialversicherer (78,9 Punkte) erzielen im Durchschnitt gute Ergebnisse. Unter den Filialversicherern erreichen sogar acht Anbieter das Urteil "sehr gut", unter den Direktversicherern zwei.
Vertragsleistungen und Service überzeugen
Am besten schneiden die Versicherer hinsichtlich der Vertragsleistungen ab. Rund 88 Prozent der Filialversicherten und 87,8 Prozent der Direktversicherten zeigen sich mit Qualität und Umfang der Leistungen eher oder sehr zufrieden.
Auch der Service erhält eine sehr gute Gesamtbewertung: Bei Filialversicherern trägt vor allem die Beratung vor Ort zur Zufriedenheit bei, bei Direktversicherern sind es insbesondere Internetauftritt und Apps.
Sehr gute Vertragsleistungen, top Service und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis führen vor allem bei Filialversicherern zu hoher Kundentreue: Über zwei Drittel der Kunden sind seit mehr als drei Jahren bei ihrem Versicherer, gut ein Viertel seit über zehn Jahren.
Bei Direktversicherern ist die Wechselbereitschaft ausgeprägter: Mehr als 40 Prozent haben bereits gewechselt oder planen einen Wechsel. Gründe sind häufig als zu hoch empfundene Tarifkosten. "Daneben sind lange Bearbeitungszeiten von Schadensfällen und ein schwer erreichbarer Kundenservice Gründe für Ärgernisse beim Kunden. Das kann die Wechselbereitschaft begünstigen", ergänzt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Ranking der Kfz-Filialversicherer
Platz 1: HUK-Coburg sichert sich mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" den Spitzenplatz. Die Kunden bescheinigen dem Unternehmen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, die attraktivsten Vertragsleistungen und den besten Service. Auch bei Transparenz und Verständlichkeit erzielt der Versicherer hohe Werte (rund 92 Prozent positive Bewertungen). Daraus resultiert die höchste Weiterempfehlungsquote.
Platz 2: Württembergische erreicht ebenfalls ein "sehr gutes" Gesamtergebnis. Der Anbieter überzeugt insbesondere bei Transparenz und Verständlichkeit und verursacht die wenigsten Ärgernisse. Der Service wird ebenfalls sehr gut bewertet: Fast 91 Prozent der Versicherten sind eher oder sehr zufrieden.
Platz 3: LVM komplettiert die Top 3 mit dem Urteil "sehr gut". Der Versicherer belegt bei Transparenz/Verständlichkeit Rang drei und sorgt insgesamt für vergleichsweise wenige Ärgernisse. Das spiegelt sich in einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft wider.
Die besten Kfz-Direktversicherer
Platz 1: CosmosDirekt wird mit dem Kundenurteil "sehr gut" Sieger. Das Unternehmen belegt in allen Bewertungsbereichen den ersten Platz - insbesondere bei Vertragsleistungen, Service sowie Preis-Leistungs-Verhältnis führt es das Ranking klar an. Zudem erreicht CosmosDirekt die höchste Weiterempfehlungsrate unter den Direktversicherern.
Platz 2: HUK24 erreicht ebenfalls ein "sehr gutes" Ergebnis. Der Anbieter liegt bei Vertragsleistungen, Transparenz/Verständlichkeit sowie Weiterempfehlungsbereitschaft auf Rang zwei.
Platz 3: Allianz Direct komplettiert die Top 3 mit dem Kundenurteil "gut". Der Direktversicherer erreicht in vier Bewertungsbereichen Platz drei und punktet vor allem mit seinen Vertragsleistungen.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.