Tests

Große Preisunterschiede Krankenzusatzversicherungen im Test

Ob Chefarzt-Behandlung in der Klinik oder der Krankenrücktransport aus dem Ausland – für viele teure Gesundheitsleistungen werden die Kosten von den gesetzlichen Krankenkassen nicht übernommen. Viele Verbraucher sorgen deshalb selbst vor, indem sie eine Krankenzusatzversicherung abschließen. Ein aktueller Test verrät, bei welchen Versicherern der Preis und Service stimmen.

KrZusatzSiegel.jpg

Das Ergebnis des Tests das vom Deutschen Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv durchgeführt wurde: Die Servicequalität der Branche befindet sich auf einem befriedigenden Niveau und veränderte sich im Vergleich zum Vorjahr kaum.

Service nur "befriedigend"

Als größte Schwäche erwies sich der nur ausreichende E-Mail-Service. Jede vierte Anfrage beantworteten die Versicherer gar nicht, auf die übrigen Antworten mussten die Absender mit im Durchschnitt 38 Stunden zu lange warten. Zudem gingen die Mitarbeiter nur in knapp 40 Prozent der Antworten vollständig auf die Anfragen per E-Mail ein.

Auch bei der telefonischen Beratung gab es zum Teil Defizite. So mussten die Anrufer oft lange Wartezeiten in Kauf nehmen und wurden teilweise wenig individuell beraten.

Besser schnitten die Internet-Auftritte der Anbieter ab, die insgesamt mit "gut" bewertet wurden: Die Websites waren zumeist gut strukturiert und Informationen waren verständlich aufbereitet.

Preisvergleich zahlt sich aus

Krankenzusatz_Service_Tab.gif

Versicherer mit dem besten Service

Die Analyse der vier Produktbereiche – stationäre Zusatzversicherung, Zahnersatzversicherung, Versicherung für Zahnersatz und Zahnbehandlung sowie Auslandsreisekrankenversicherung – verdeutlichte, dass es gute Zusatzpolicen schon zu moderaten Preisen gab. "Ein Vergleich lohnt in jedem Fall", betont Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, "so verlangte etwa der teuerste Anbieter einer Krankenhaus-Zusatzversicherung im Test rund 83 Prozent mehr als der günstigste Versicherer."

Interessenten sollten wissen, welche Leistungen ihnen wirklich wichtig sind, da durch einen Anbietervergleich enorme Beitragseinsparungen möglich sind. Dies gilt insbesondere bei Produkten, die sich aus mehreren Bestandteilen zusammensetzen, wie etwa Zahnersatz und Zahnbehandlung.

Die besten Versicherer

Bezogen auf Service und Leistung hatte Ergo Direkt in drei der vier getesteten Produktbereiche die Nase vorn: bei Auslandsreisekrankenversicherungen, Zahnersatzversicherungen sowie Policen für Zahnersatz und Zahnbehandlung. Die Produkte zur Zahnzusatzversicherung umfassten gute bis hervorragende Leistungen bei günstigen Beiträgen. Die Einzel- und Familientarife für die Auslandskrankenversicherung boten mit die besten Leistungen. Beim Service belegte Ergo Direkt den zweiten Rang und überzeugte durch die beste telefonische Beratung mit kurzen Wartezeiten und freundlichen Mitarbeitern. E-Mails wurden schnell und verständlich beantwortet. Der Internetauftritt erhielt ebenfalls eine gute Bewertung.

Kr_Zusatz_Tab.gif

Die Ergebnisse der verschiedenen Zusatzversicherungen im Überblick

Bei der stationären Zusatzversicherung belegte Barmenia dank überdurchschnittlich günstiger Prämien den ersten Rang. Zudem positionierte sich der Anbieter bei der Auslandskrankenversicherung auf Rang drei. Dies lag auch an der guten Servicequalität. Am Telefon wurden Anrufer verständlich und strukturiert beraten. E-Mail-Anfragen bearbeitete der Versicherer sehr schnell und freundlich. Die informative Website rundete den guten Service ab.

Den insgesamt besten Service bot Envivas. E-Mail-Anfragen bearbeitete der Versicherer am besten – zügig und individuell. Die Mitarbeiter führten die kompetenteste telefonische Beratung durch und beantworteten Fragen vollständig und strukturiert. Auch die verständliche Website trug zu dem guten Service bei. Im Bereich Auslandsreisekrankenversicherung belegte Envivas Rang zwei und profilierte sich durch preiswerte Tarife. Die übrigen Zusatzversicherungen kosteten hier jedoch überdurchschnittlich viel.

Quelle: ntv.de

ntv.de Dienste
Software
Newsletter
Ich möchte gerne Nachrichten und redaktionelle Artikel von der n-tv Nachrichtenfernsehen GmbH per E-Mail erhalten.