Beratung

Wer sich in einem Mobilfunkshop beraten lässt, geht vielleicht mit einem tollen Smartphone plus umfangreichem Vertrag heraus. Die Frage ist allerdings, ob man danach auch gesucht hat. Denn häufig empfehlen Berater Leistungen, die der Kunde gar nicht braucht, wie eine Studie zeigt.

In knapp der Hälfte der deutschen Mobilfunkshops raten die Verkäufer ihren Kunden zu Tarifen, die eigentlich nicht passend und zu teuer sind. Das ergab eine aktuelle Studie, im Auftrag von n-tv. In welchen Shops die Beratung besser läuft und wo Sie auch ein großes Angebot an Handys bekommen, zeigt ein genauer Blick auf den Test.

Die kleine Volksbank um die Ecke oder auch die Sparkasse gleich am Ende der Straße – ja, da kennt man sich. Man erkennt die Banker im Supermarkt, beim Stadtfest, ist vielleicht sogar im gleichen Sportverein. Das macht Regionalbanken aus. Doch beraten die Banken dadurch ihre Kunden auch besser? Nicht unbedingt, wie ein aktueller Test zeigt.

Kurz vor Unterzeichnung des Vertrags noch eine dicke Infobroschüre in die Hand gedrückt bekommen - so sollten sich Bankkunden nicht abspeisen lassen. Sie haben ein Recht auf umfassende und vor allem rechtzeitige Beratung.

Seit der Finanzkrise hat das Vertrauen der Kunden in die Banken stark gelitten. Mit groß angelegten Marketingkampagnen und Schlagwörtern wie "einfach", "fair" oder "Vertrauen" werben die Filialbanken deshalb verstärkt um die Gunst der Verbraucher. Dementsprechend hoch sind die Erwartungen an die Kundenberater der Geldinstitute. Doch welche Regionalbank berät ihre Kunden am besten?

Wie sieht es mit Ihrem Teppich aus? Könnte der vielleicht mal ausgetauscht werden? Durchschnittlich 10 Jahre bleibt so ein Bodenbelag in deutschen Wohnungen liegen. Wir haben testen lassen, welche Fachhandel-Ketten einen besonders guten Service bieten.

Seit drei Jahren müssen die Banken ihren Kunden nach der Beratung rund um Wertpapiere und Aktien ein sogenanntes Beratungsprotokoll aushändigen. Der Gesetzgeber will damit die Bankkunden vor falscher Anlageberatung schützen. Und trotzdem passieren noch immer gravierende Fehler, wie ein aktueller Test zeigt.

Mit Smartphone kein Problem: Preise vergleichen schon am Ladenregal. Viele Kunden lassen sich im Laden nur noch beraten - und kaufen online. Fachleute sehen einen Fluch für den Handel. Und einen Segen.

Wer sich bei Banken Angebote zu Baufinanzierung holt, zahlt am Ende oft mehr als nötig. Das stellt die Stiftung Warentest fest. Viele Beratungen gingen am Bedarf des Kunden vorbei, wichtige Sparmöglichkeiten würden verschwiegen. "Finanztest"-Chef Tenhagen spricht von einem "beunruhigenden Ergebnis".

Eine Rechtsschutzversicherung muss zahlen, wenn Anleger falsch beraten wurden und deswegen klagen? Bisher leider nicht immer. Denn die Assekuranzen berufen sich hierfür gerne auf bestimmte Ausschlussklauseln, um ihren Versicherern die Unterstützung zu verweigern. Der Bundesgerichtshof erklärt diese nun für unwirksam.