Konditionen, Leistungen, ServiceDas sind die besten gesetzlichen Krankenkassen
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in Kooperation mit Krankenkassennetz.de eine Studie zu Konditionen, Leistungen und Service von 21 gesetzlichen Krankenkassen durchgeführt. Dabei gab es überwiegend positive Noten.
Leistungen, Konditionen und Service - die gesetzlichen Krankenkassen erzielen in einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv insgesamt ein gutes Gesamtergebnis. Sechs erhalten das Qualitätsurteil "sehr gut", zehn "gut", drei "befriedigend", zwei "ausreichend".
Top-Leistungen bei der Gesundheitsförderung
Besonders positiv fallen die Zusatzleistungen der Kassen auf, insbesondere zur Vorsorge und zur Gesundheitsförderung: So übernehmen etwa 17 der 21 untersuchten Krankenkassen die Kosten für eigene Präventionskurse vollständig - Kurse von Fremdanbietern werden durchweg bezuschusst. 19 der 21 Kassen tragen die Kosten für Grippeschutzimpfungen komplett, Gesundheitsreisen bezuschussen sie ebenso.
Sämtliche untersuchten Anbieter hatten weiterführende Services bei Schwangerschaft und Geburt im Programm, zum Beispiel Baby-Hotline oder Beratungsangebote. Darüber hinaus boten alle ein Bonusprogramm mit Geldprämie, wobei je nach Krankenkasse bis zu 275 Euro jährlich als Barprämie ausgezahlt werden.
Guter Online-Service, Schwachstellen bei Telefon und E-Mail
Neben dem Leistungsangebot punkten die gesetzlichen Krankenkassen mit dem Online-Service. Die Webseiten sind informativ und gut bedienbar, die Apps für Versicherte funktional und hilfreich. Nachholbedarf besteht dagegen bei der individuellen Beratung am Telefon oder per E-Mail. Gut die Hälfte der Telefongespräche fällt durch eine mangelhafte Bedarfsanalyse auf und bietet keinen erkennbaren Mehrwert.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, weist auf das größte Optimierungspotenzial hin: "Im Schnitt müssen Versicherte fast zwei Minuten in der Warteschleife verbringen, bevor ihr Anruf angenommen wird. Fast jeder fünfte Anruf bleibt gänzlich unbeantwortet. Hier sollten die Kassen ihren Service der Nachfrage entsprechend anpassen."
Das Ranking
1. Platz: Die Viactiv Krankenkasse erzielt mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" das beste Gesamtergebnis. Ihre größten Stärken zeigt sie beim umfassenden Leistungsangebot, hohen Zuschüssen für Naturheilverfahren und den erstklassigen Online-Services mit zahlreichen spezifischen Informationen und einfachen, kundenfreundlichen Kontaktmöglichkeiten. Auch Anfragen per E-Mail werden kompetent bearbeitet.
2. Platz: Die AOK Rheinland-Pflanz/Saarland belegt Rang zwei - ebenfalls mit einem sehr guten Gesamturteil. Kundinnen und Kunden finden hier mit 2,47 Prozent den niedrigsten Zusatzbeitrag aller getesteten Krankenkassen sowie ein attraktives Bonusprogramm mit bis zu 250 Euro Geldprämie pro Jahr. Auch bei den Vorsorgeleistungen kann die Kasse überzeugen.
3. Platz: Die AOK Bayern komplettiert mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" die Top 3. Die Kasse überzeugt mit sehr guten Vorsorgeleistungen und Gesundheitsförderung, einem Bonusprogramm mit bis zu 170 Euro Geldprämie sowie ansprechendem Online-Service.
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.