Preisturbulenzen, Kündigungen, Insolvenzen – viele Stromkunden sind arg gebeutelt und private Haushalte müssen mit steigenden Energiekosten leben. Dass aber nicht jeder Stromanbieter in der Kritik steht, zeigt die aktuelle Kundenbefragung.

Keine Überraschung: Bei einer Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigen sich die Verbraucher mit den Preisen ihrer Stromanbieter insgesamt vergleichsweise unzufrieden. Allerdings kommt es auf den jeweiligen Versorger an - so reicht die Kundenzufriedenheit in diesem Punkt von guten bis zu lediglich ausreichenden Ergebnissen. Auch insgesamt erzielen die Stromanbieter in der Kundenbefragung nur ein befriedigendes Gesamtergebnis - immerhin zehn Anbieter sichern sich dabei das Kundenurteil "gut".

Service und Vertragsbedingungen können punkten

Der Service sorgt mit Aspekten wie Freundlichkeit, Kompetenz und Umgang mit Beschwerden im Schnitt für hohe Zufriedenheitswerte. Auch mit den angebotenen Vertragsbedingungen zeigen sich vergleichsweise viele Kundinnen und Kunden zufrieden.

Hohe Wechselbereitschaft

In den letzten zwei Jahren wechselten gut 45 Prozent der Stromkunden mindestens einmal ihren Anbieter. In den kommenden zwölf Monaten erwägen rund 42 Prozent der Befragten einen Wechsel. Spannender Fakt: Auch die angestrebte Energiewende wird von der Mehrheit der Befragten schon aktiv unterstützt: Knapp 60 Prozent hatten sich für Ökostrom entschieden.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, prognostiziert: "Die ohnehin schon hohe Wechselbereitschaft wird weiter zunehmen, denn der Preis ist der häufigste Grund, sich einen neuen Anbieter zu suchen. Die aktuelle Befragung zeigt aber auch, dass einige Versorger bei ihren Kunden für eine hohe Zufriedenheit sorgen."

Die beliebtesten Stromanbieter

Die höchste Kundenzufriedenheit erreicht Knauber Strom mit dem Qualitätsurteil "gut". Aus Verbrauchersicht punktet der Anbieter am meisten beim Service sowie der Transparenz und erzielt hier die höchsten Zufriedenheitswerte. Auch die Preise überzeugen: Rund drei Viertel der Befragten geben hierfür eine positive Bewertung ab. Unter den Top 5 landet Knauber Strom zudem in den Bereichen Image, Ärgernisse und Weiterempfehlung.

Den zweiten Rang belegt Green Planet Energy (vormals: Greenpeace Energy), ebenfalls mit dem Gesamturteil "gut". Bei keinem Mitbewerber fällt die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden höher aus. In puncto Image schneidet der Anbieter im Vergleich am zweitbesten ab. In den Bereichen Vertragsbedingungen sowie Service platziert sich Green Planet Energy zudem unter den Top 5.

Eprimo (Qualitätsurteil: "gut") nimmt Rang drei ein. Eine große Stärke sind aus Verbrauchersicht die Vertragsbedingungen: Knapp 80 Prozent der Befragten geben hierfür eine positive Bewertung ab. Auch die Preise sowie die Transparenz sorgen für eine hohe Zufriedenheit. Die Weiterempfehlungsbereitschaft fällt zudem im Vergleich am zweithöchsten aus.