Die Gaspreise sinken aktuell, da kann sich der Wechsel zu einem besonders günstigen Versorger doppelt lohnen. Doch nach der Suche nach dem besten Preis, sollte auch auf den Service und die Vertragbedingungen der Gasanbieter geachtet werden...

Auf der Suche nach dem günstigsten Angebot, gerät die Verbraucherfreundlichkeit meist in den Hintergrund. Doch gerade die Vertragsbedingungen rücken plötzlich in den Vordergrund wenn der schlechte Service des günstigsten Anbieters, einem den letzten Nerv raubt, erläutert Isabell Wendorff von Check24: "Viele achten tatsächlich nur auf den Preis, allerdings empfiehlt es sich tatsächlich zumindest die Bewertungen der Kunden, die schon zu dem Gasanbieter gewechselt sind, aufmerksam durchzulesen, weil es ja schon wichtig ist, funktioniert hinterher die Jahresabrechnung, stimmt das alles, ist der Abschlag vielleicht zu hoch angesetzt, kann man den Abschlag selbst ändern als Kunde."

Das Vergleichsportal Check 24 hat sich den Umgang der 40 marktaktivsten Gasanbieter mit ihren Kunden genauer angeschaut - dafür wurden Verträge durchleuchtet und die Beratungsqualität mit Emails und Testanrufen geprüft. Am Ende gab es eine Note für die Verbraucherfreundlichkeit. Diese setzt sich zu gleichen Teilen aus den Vertragsbedingungen und dem Service eines Anbieters zusammen. Denn zum Prädikat "verbraucherfreundlicher Anbieter" gehört mehr als nur ein günstiger Preis: "Von einem guten Gasanbieter erwarte ich zunächst gute Vertragsbedingungen, ich erwarte eine Preissicherheit über die Erstlaufzeiten mindestens, dann erwarte ich auch einen guten Neukunden Service, also bevor ich noch abschließe, dass mir die Fragen beantwortet werden, die ich dazu hab. Und man erwartet natürlich auch, dass der Service während der Vertragslaufzeit, sollte man zwischendurch mal Fragen haben, auch reibungslos funktioniert.", so Isabell Wendorff.

Die Testsieger im Blick

Der Testsieger kann in vielen dieser Kriterien punkten – doch wie bereits im vergangen Jahr besteht hier im gesamten Feld noch Nachholbedarf. Keiner der getesteten Versorger erhielt die Gesamtnote "sehr gut". Mit einer kostenlosen Hotline, sehr guten Kundenbewertungen, qualifizierter Beratung sowie kurzen Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen ist der Gasanbieter ESWE der beste im Test, dahinter landet eprimo gefolgt von Baywa und Mainova.

"Die drei Testsieger haben sowohl einen sehr guten Neukunden-Service als auch faire Vertragsbedingungen, wurden von unseren Kunden gut bewertet und sind obendrein noch vergleichsweise günstig.", erklärt Isabell Wendorff.

Guter Service muss nicht teurer sein

Der Test zeigt: Verbraucherfreundliche Tarife müssen nicht teuer sein. Mit einem Vergleich im Internet lässt sich der günstigste Preis je nach Liefergebiet und Verbrauch schnell finden. Doch wie sieht denn nun ein verbraucherfreundlicher Gasvertrag aus? "Ein optimaler Gasvertrag sollte am besten nicht länger als 12 Monate Erstlaufzeit haben, dazu eine möglichst kurze Kündigungsfrist von maximal sechs Wochen, damit man nach der Erstlaufzeit möglichst schnell reagieren kann, um sich am Markt vielleicht einen noch günstigeren Anbieter zu suchen.", rät Isabell Wendorff von Check24.

Und das kann sich lohnen: Bei aktuell sinkenden Gaspreisen kann man mit einem Wechsel mehrere Hundert Euro sparen.