Tests

Von Aachen bis Wiesbaden Welche Banken spitze sind

Auch abseits großer Metropolen haben Verbraucher große Auswahl bei der Wahl ihrer Hausbank. Das Deutsche Institut für Servicequalität hat 46 regionale und überregionale Institute auf Herz und Nieren geprüft. In den meisten Städten liegt die gleiche Bank vorn.

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Die Targobank konnte in den meisten Städten überzeugen.

(Foto: picture alliance / dpa)

Ob Aachen, Chemnitz oder Wiesbaden: Auch abseits der großen Metropolen werden Kunden in ihrer Bankfiliale meistens gut beraten. Doch zu selten werden deren Wünsche systematisch und umfassend ermittelt, so das Ergebnis der aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Im Auftrag von n-tv haben die Marktforscher 46 regional und überregional aktive Kreditinstitute in Städten zwischen 240.000 und 300.000 Einwohnern untersucht.

Knapp 70 Prozent der Banken überzeugten vor Ort mit einer insgesamt guten oder sogar sehr guten Beratung. Dabei präsentierten sich die Mitarbeiter meist als kompetente und freundliche Gesprächspartner. Defizite zeigten sich allerdings bei der Bedarfsanalyse. Nur jedes achte Kreditinstitut zeigte hier eine gute Leistung. Die persönliche und finanzielle Situation sowie die speziellen Anliegen der Testkunden wurden nur selten gründlich genug erfasst. "Dabei ist das eine entscheidende Voraussetzung für die Erstellung passgenauer Angebote", kommentiert DISQ-Geschäftsführer MarkusHamer.

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Verbesserungspotenzial zeigte sich auch beim telefonischen Service. Nur 40 Prozent der Anrufer wurden individuell beraten. Bei jedem dritten Gespräch waren die Mitarbeiter nicht freundlich genug. E-Mails wurden zwar im Durchschnitt innerhalb eines Tages beantwortet, ein Drittel der Rückmeldungen war jedoch unvollständig oder enthielt Schreibfehler.

Die Testsieger

Drei Banken konnten sich den Testsieg in den verschiedenen Städten holen: Die Targobank landete in Braunschweig, Chemnitz, Gelsenkirchen, Karlsruhe, Kiel, Mönchengladbach, Münster und Wiesbaden auf Platz eins. Die Sparda-Bank West gewann in Aachen und die PSD Bank München in Augsburg. Beim Service waren zusätzlich die Santander Bank (in Aachen und Mönchengladbach), die Volksbank Ruhr Mitte (in Gelsenkirchen) sowie die Volksbank Karlsruhe (in Karlsruhe) führend. Bei den Filialen und Konditionen lag zudem PSD Bank Westfalen-Lippe (in Münster) vorne.

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Die führenden Banken in den einzelnen Städten.

Insgesamt hat das DISQ 46 regionale und überregionale Kreditinstitute in den jeweiligen Städten einbezogen. Im Rahmen eines umfassenden Servicetests mit knapp 1100 Kontakten wurden zunächst die sechs besten Banken in jeder Stadt anhand eines Beratungstests vor Ort ermittelt. Anschließend wurde deren Service durch verdeckte Filialberatungen, Informationsgespräche am Telefon und E-Mail-Anfragen auf Herz und Nieren geprüft. Außerdem floss die Filialinfrastruktur in die Bewertung ein, zum Beispiel die Anzahl der Geldautomaten und die Öffnungszeiten der Filialen. Darüber hinaus waren auch die Konditionen, etwa für Baufinanzierung, Girokonto, Ratenkredit oder Tagesgeld, Teil der Analyse.

Quelle: ntv.de, ino

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